Angie saraksts: vai cilvēki patiešām maksās par atsauksmēm?

Tiešsaistes atsauksmju integritāte ir pastāvīgi apšaubīta. Pateicoties NY Times, tika pierādīts, cik lielā mērā tiešsaistes mazumtirgotāji spiež klientiem sniegt pozitīvas atsauksmes - viens Amazon pārdevējs sniedza bezmaksas produktus, lai veiktu 5 zvaigžņu atsauksmes.

Uzņēmumi, piemēram, Consumer Reports un Angie List (ANGI) ceru, ka cīnīsies par apmaksātiem pozitīviem pārskatiem. Ņemot vērā neseno IPO, Angie List piedāvā investoriem iespēju iekļūt jaunā uzņēmējdarbības modelī, kurā klienti maksā par dalību, lai nodrošinātu kvalitātes pārskatus.

Angie saraksta konkurētspēja

Angie saraksts piedāvā patērētājiem iespēju piekļūt godīgām atsauksmēm, bet tikai tad, ja viņi ir gatavi maksāt, lai nodrošinātu godīgumu. Jo īpaši es redzu tikai divus demogrāfiskos datus, kas iegūst būtisku vērtību no Angie saraksta pakalpojumiem:

1. Biežas movers - Tie, kuri pāriet no vietējās valodas uz valodu, varētu gūt lielu labumu no augstas kvalitātes pārskata pakalpojuma. Ja jūs bieži izjaucat savu dzīvi, lai pārvietotos no vienas vietas uz citu, atrast jaunus darbuzņēmējus, automašīnu mehāniķus un aukles, par kurām varat paļauties, ir vērts pievienoties cenai.
2. Super patērētāji - Ja jūs par cenu kaut kas dārgs - domāju, ka jauns jumts, vai varbūt kalpone - mazie ieguldījumi Angie saraksta abonementā var būt labi vērts maksāt. Tie, kas visvairāk tērē pakalpojumus, acīmredzami iegūst lielāku vērtību no uzņēmuma, piemēram, Angie List, nekā citiem patērētājiem.

Angie sarakstam ir arī milzīgas priekšrocības salīdzinājumā ar ikvienu, kurš ir pietiekami traks, lai konkurētu ar uzņēmumu par apmaksātajām atsauksmēm: "Angie's List" ieguvumi no tā sauktajiem tīkla efektiem. Liels nozvejas līmenis -22, neviens negrib pievienoties pārskatīšanas pakalpojumam, ja esošie dalībnieki šo vietni neapmeklē ar atsauksmēm. Tādējādi uzņēmums neapšaubāmi gūst labumu no tā, ka ar to būtu grūti konkurēt.

Kur apmaksāti aptaujas Fall Apart

Angie List's uzņēmējdarbības modelis kļūst niecīgs, ja tas tiek ņemts vērā: cilvēkiem ir jāpārdod ideja maksāt par atsauksmēm. Vienā bezmaksas pārskatīšanas vietnēs, piemēram, Yelp, tiek piedāvāta konkurence, kurā nav ikmēneša abonēšanas maksas. Otrkārt, YellowPages un citi direktoriju pakalpojumi ielādē pircēja rokās visus uzņēmuma tālruņa numurus un adreses.

Angie saraksts pavada burvīgu likteni, lai iegūtu jaunus dalībniekus. Pēdējā ceturksnī uzņēmums iztērēja pēriens 91 ASV dolāru, lai iegūtu katru jaunu klientu. Mārketinga izmaksas par jaunu dalībnieku padara uzņēmumu mazāk rentablu, jo tā pārdod vairāk pakalpojumu. Uzņēmumiem vajadzētu gūt labumu no apjoma - vairāk pārdošanas rezultātā būtu jārada lielāka peļņa. Angie List zaudē vairāk naudas, jo tas palielina pārdošanas apjomus.

Šeit ir diagramma par Angie saraksta darbības rezerve laika gaitā:

Īsi sakot, Angie saraksts ir iztērējis 1,20-2 dolārus par katru $ 1 pakalpojumu, ko uzņēmums pārdod. Tāpat, šķiet, ka nav gala arī tādēļ, ka uzņēmums ziņo par saglabāšanas līmeni 78% apmērā. Citiem vārdiem sakot, 22% klientu katru gadu iziet no uzņēmuma. Tie, kas raugās dziļāk skaitļos un ceturkšņa ziņojumos, atklās, ka patiesais saglabāšanas līmenis ir daudz zemāks nekā ziņots, iespējams, tikpat zems kā 68%, ja analītiķi ietver visus abonementu atcelšanas gadījumus.

(Angie vienīgais ziņo klientiem, kuri atceļ abonementu, nevis tos, kuri pērk tikai viena mēneša dalības maksu, vai tiem, kuri atstāj uzņēmumu pirms abonēšanas perioda beigām.)

Norēķinu atlikušie procenti, kuriem nav atlikusī pabalsta

Kopumā man patīk uzņēmumi, kuri var laiku pa laikam pārdot produktu. Coca-Cola un Starbucks to dara diezgan labi - to pārdošana ir ļoti konsekventa, jo katra pārdošana nodrošina vērtību klientam. Angie List klientiem nav iemesla turpināt maksāt par pakalpojumu, tiklīdz viņu mērķis ir sasniegts. Ja jums ir nepieciešams jumts vienreiz, jums nav nepieciešams turpināt Angie abonēšanu. Tāpat, kad atrodat uzticamu auklu, Angie nesniedz vērtību, jo jums nav iemesla turpināt iepirkties.

Tas ir interesants bizness, kas ir lielisks patērētājiem. Bet starp uzņēmumiem, kas palīdz patērētājiem, un tiem, kas var palīdzēt patērētājiem un pašiem, pastāv ļoti liela atšķirība. Angie saraksts tikai sāp sevi katru reizi, kad tas veic pārdošanu.

Vai jūs kādreiz būtu jāmaksā par dalību pārskatīšanas vietnē?