Bankas

Vai paplašinātas garantijas elektronikai patiešām ir tās vērts vai kopējā naudas plūsma?

Vai paplašinātas garantijas elektronikai patiešām ir tās vērts vai kopējā naudas plūsma?

Jūs esat gaidījis garās līnijās, un jūs beidzot esat nogādājis kasieris. Jums beidzot ir dāvana, ka esat bijis medības, jo esat bijis katrā veikalā šajā apgabalā. Par laimi, jūs atklājat desmitgades darījumu laikrakstā, un jūs jūtaties ļoti lepni par jūsu panākumiem, kā jūs izvelk savu kabatas maksāt.

Pēc tam kasieris lūdz jūs, "Vai jūs vēlaties iegādāties paplašinātu garantiju par to? " Vēl viena pārdošanas piķis. Vai arī tas ir

Esmu bieži pamanījis, vai paplašinātas pārdošanas garantijas ir tā vērts. Kad es biju koledžā, man bija kāda Pentax kamera, kas man bija patika (jā, es šeit nedaudz iepazīstinu sevi). Par papildu 30 $ - ja es atceros pareizi - es varētu nopirkt pagarinātu garantiju, kas ļaus man to tieši atgriezt veikalā, lai to nekavējoties apmainītu. Man tika pārdots

Un jūs zināt, ko? Tas atmaksājās. Kamēr esmu pārgājienu ceļojumā, es slīdamies un aizbāzt manu kameras objektīvu. Protams, mazumtirgotājs atgriezās bez uzdotajiem jautājumiem. Manis rādītājs.

Kad es tagad kļūstu vecāka, es sāku uzdot jautājumu, vai jaunākās paplašinātās garantijas patiešām ir tā vērts. Arī pieaugošā tendence ir mūsu trešo pušu paplašinātajām garantijām. Dažos gadījumos trešo pušu garantijas var būt lētākas un vieglāk pieprasītas. Ne tikai ņem manu vārdu par to though.

Man bija iespēja intervēt SquareTrade izpilddirektore Steve Abernethy. SquareTrade misija ir nodrošināt patērētājiem lielisku un pieejamu garantijas nodrošinājumu. Mūsu garantijas piedāvā daudzi precīzi orientēti uz patērētājiem mazumtirgotāji, piemēram, Amazon.com, Crutchfield un Buy.com. Viņu vietne apgalvo, ka piedāvā garantijas, kas ir par 70% zemākas nekā viņu konkurenti.

Es veicu ātru ekskursiju par viņu vietni un par neseno preci, ko es nopirku - manu Flip Ultra HD kameru - pie Best Buy paplašinātās garantijas cena izmaksās 22,98 ASV dolārus salīdzinājumā ar 19,99 ASV dolārus pie Square Trade - par 14,9% ietaupījumu.

Man bija interesanti uzzināt vairāk par SquareTrade un paplašinātām garantijām, tāpēc es uzdāvināju Steve šādus jautājumus. Iepazīstinām Steve ......

1 Kāda ir lielākā kļūda saistībā ar veikala garantijas politiku?

Lielākā daļa veikalu pārdevēju vēlas, lai jūs ticētu, ka jums nav izvēles par garantijām. Ironiski, tie piedāvā 20 televizorus, bet izrakstīšanās laikā jums ir tikai viena garantijas izvēle. Viņi arī vēlas, lai jūs ticētu, ka jums ir 1 iespēja nopirkt pie letes, bez iespējas pētīt, un ka viņu piedāvājums ir jūsu vienīgā iespēja aizsargāt jūsu ierīci.

Jums ir izvēle. Pakalpojumu sniedzēji, piemēram, SquareTrade, ļauj jums izpētīt un iegādāties bez spiediena, jo parasti cenas parasti ir zemākas. Jūs varat arī pieņemt vairāk informētus lēmumus - salīdzināt cenas, lasīt klientu atsauksmes un saprast, kas faktiski ir ietverts līgumā. Lielākā daļa no visiem, jums ir līdz 30 dienām, lai izlemtu, vai garantija ir pareiza.

2Vai ir kādas reizes vai produkti, kuriem tas var būt jēgas?

Garantijas vislabāk atbilst, ja:

  • Garantija maksā mazāk par 15% no preces cenas vai mazāk par 25%, ja tā sedz nejaušus zaudējumus.
  • Ja tas ir pārnēsājams priekšmets, kas ir saistīts ar nelaimes gadījumiem, piemēram, mobilos telefonus, klēpjdatorus, e-lasītājus un MP3 atskaņotājus.
  • Šī vienība ir smagā lietojuma ierīce, kas bieži tiek izmantota stundas laikā, piemēram, datoros, televizoros un spēļu konsolēs.
  • Precei ir ļoti augstas remonta / nomaiņas izmaksas, piemēram, liela platekrāna TV

3Pasakiet man mazliet par trešo pušu garantijām un to, kā tās nonāca pastāvēt?

SquareTrade atzīti patērētāji maksāja pārāk daudz par garantijām un saņem viduvēju pakalpojumu. Mēs sapratām, ka ir milzīga iespēja radīt saprātīgāku pakalpojumu ar daudz lielāku patērētāju kontroli.

SquareTrade arī redzēja milzīgu iespēju izmantot internetu, lai tā būtu vairāk atvērta patērētājiem, nevis būtu necaurredzama un grūti izpētīt, piemēram, status quo.

SquareTrade uzskata, ka garantijas neatšķiras no citiem produktiem, taču tos veikalus pārdod tādā veidā, ka patērētāji šo informāciju patiešām nespēj. Tādēļ veikaliem nav piedāvāt konkurētspējīgas cenas, kā arī tiem nav motivācijas sniegt pārsteidzošu pakalpojumu.

Tātad SquareTrade izveidoja visu savu pakalpojumu, ļaujot patērētājiem izpētīt un viegli likt mums (labu vai sliktu) citiem, lai patiesi izprastu reālo pakalpojumu pieredzi. Tas, kā patērētāji mūsdienās pērk visu, tāpēc kāpēc ne garantijas? Pašreizējais stāvoklis ir padarījis pētījumus par ļoti grūti, jo tas pakļauj to sniegumu kā drausmīgi lēnu un apgrūtinātu.

Mēs arī redzējām internetu kā kritisku cenu pētījumu veikšanai. Un visbeidzot, mēs redzējām, ka internets ir labāks veids, kā palīdzēt patērētājiem uzglabāt, pārvaldīt un atrast savas garantijas vai zaudēt dokumentus papīra kastītē.

4Kurš ir ideāls klients jūsu uzņēmumam? Kā viņi var zināt, ka tiks ievērota šī politika?

Jebkurš patērētājs, kurš kādreiz ir izskatījis garantiju veikalā, būtu jāzina par SquareTrade. Ikviens, kurš veic savu pētījumu, redzēs SquareTrade, ir dramatiski lētāks un daudz labākus pakalpojumus nekā veikala garantija.

Mēs ticam pārredzamībai un klientiem ir ļoti viegli pārskatīt mūsu pakalpojumus citiem, kurus redzēt. Klients var uzzināt vietnē "SquareTrade Atsauksmes" un noskaidrot, ko desmitiem tūkstošu citu SquareTrade klientu - kuri ir piedzīvojuši mūsu pretenziju pakalpojumu - par to ir teikuši.

Jūs varat izlasīt mūsu pārskatus šādās vietnēs:

  • Pārdevēju vērtējumi: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
  • NexTag:
  • Google produktu pārskati: http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.com
  • iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5Vai pastāv "pircēja bewares", kas patērētājiem būtu jāzina par trešo pušu garantijām?

Lielākā daļa garantijas, ko iegādājaties veikalā, faktiski pārvalda trešo pušu uzņēmumi - tie ir tikai ar baltu iezīmēti veikalā, tāpēc jūs domājat, ka jūs pērkat veikala zīmolu. Pērkot šīs garantijas, patērētājiem jābūt piesardzīgiem

3 lietas, kas patērētājam jāuzdod par garantiju:

  1. Vai tai ir pakalpojumu garantija? Lielākā daļa garantiju negarantē ātrumu. Jūs varat būt bez jūsu klēpjdatora 2 mēnešus, kamēr viņi izseko daļu. SquareTrade ir 5 dienu garantijas garantija - ja jūsu prece nav fiksēta, nomainīta vai atmaksāta 5 darba dienu laikā, mēs neesam izpildījuši mūsu pakalpojumu standartu un mēs atmaksāsim jūsu garantijas izmaksas.
  2. Kāda veida dokumenti ir nepieciešami? Lielākajai daļai garantiju nepieciešams tonnas dokumentu apstrādes. Daži pat pieprasīja notariāli apstiprinātu liecību, lai iesniegtu prasību. SquareTrade prasa nulles dokumentu apstrādi - visa jūsu informācija tiek glabāta tiešsaistē. Mēs pat atviegloim tiešsaistes pirkuma apliecinājuma saglabāšanu, tādēļ jums nekad nav jāuztraucas par preces saņemšanu.
  3. Kas faktiski ir ietverts? Daudzās garantijās ir paslēptas gotchas. Daži neietver piegādes nodevas depo. Daži neaptver neveiksmes, ko rada jaudas pieaugums. Best Buy nejaušas bojājumu aizsardzības plāns ietver noplūdes, bet ne pilnīgu iegremdēšanu - tādēļ, ja esat pazeminājis savu tālruni izlietnē, jums nav izdevies. SquareTrade skaidri parāda, kas ir ietverts - ieskaitot visu iepriekš minēto.

6Slēgšanas domas?

Mēs garantējam 21. gadsimtu. Mēs klientiem ļoti ērti rūpējamies par viņu garantiju tiešsaistē. No pirkšanas brīža mēs viegli atrodam to, ko citi klienti saka par SquareTrade - gan labu, gan sliktu. Mēs arī palīdzam viņiem salīdzināt cenas, lai viņi zinātu, ka viņi saņem vislabāko piedāvājumu.

Pēc tam mēs varam viegli veikt visu tiešsaistē - uzglabāt saņemšanu, iesniegt prasību, nodot to garantiju, anulēt to garantiju, apskatīt līgumu. Tas viss tur, tāpēc nekad nav nepieciešama nekāda dokumentēšana. Citas pagarinātas garantijas prasa būtisku dokumentu izdošanu, daži no tiem pat pieprasa no patērētāja notariāli apstiprinātas liecības par prasības iesniegšanu!

Mēs esam arī vienīgā garantijas kompānija ar 5 dienu garantijas pakalpojumu. Mēs neuzskatām, ka ir pareizi, ja jums ir jāgaida vairāk par 5 dienām. Ja tas aizņem vairāk nekā 5 dienas, papildus jūsu pretenzijai mēs atmaksāsim jūsu garantijas izmaksas - mēs neesam piegādājuši solījumu par lielisku servisu, tāpēc jums par to nevajadzēs maksāt.

Paldies Steve par interviju! Ja jūs esat meistarīgs, piemēram, pats, tas nesāpēs nopelnīt SquareTrade veikalā vai citā mazumtirgotājā. Es vienmēr esmu par to, lai glābtu dažus pūļus šeit un tur, un es esmu pārliecināts, ka arī jūs esat.

Izlikt Jūsu Komentāru