Bizness

Izvairieties no "JWOWW" klientu apkalpošanas pieredzes

Izvairieties no "JWOWW" klientu apkalpošanas pieredzes

Šodien es vēlos nedaudz runāt par klientu apkalpošanu. Ja esat uzņēmuma īpašnieks vai jums pieder kāda veida mazais uzņēmums, šis ziņojums ir par jums!

Būtisks ir lielisks klientu apkalpošana jebkuram uzņēmumam. Kā bizness jūs vēlaties paveikt to, ko sauc par "Wow!" Faktoru. Tieši tāpēc es esmu skaidrs, ir divi dažādi "Wow" faktori.

Pastāv "Wow!" Faktors, kas ir lieliski; Tas nozīmē, ka jūsu klientam bija lieliska pieredze, un jūs tos vaļā, un esat gatavs dalīties pasaulē ar to, cik lieliski esat.

Tad cita veida pieredze ir tā, ko jūs saucat par JWOWW faktoru. Ja jūs esat iepazinies ar Jersey Shore, JWOWW ir lielākā izstādes dalībniece, un viņa ir labi pazīstama ar savu apģērbu stilu - labi, vismaz to trūkst. "JWOWW" pieredze ir tā, ka cilvēki par jums runā, bet varbūt ne tādā veidā, kā jūs to vēlaties. Saprast?

Tātad "Wow!" Faktors ir labs, JWOWW ... .. ne tik daudz biznesa ziņā.

Wow faktors

Ātrs "Wow!" Faktors, ko es varētu dalīties ar jums, katru reizi, kad es un mana ģimene iet uz restorānu ar mūsu jaunajiem bērniem. Ja jums ir jauni bērni, jūs zināt, cik ātri jums ir jāiet un jāiziet no restorāna, it īpaši mūsu bērni. Mums ir tikai noteikts laika ierobežojums, kad lietas sāk saņemt nežēlīgu, kur krekeri peld, nazi peld, un bērni kliedz un raud.

Tikai paraugs par to, cik netīrs mūsu vidējais dēls ēd.

Viesmīle vai viesmīlis, kas atzīst, ka mums ir jauni bērni, un mūsu pasūtījums ātri sniedz "Wow!" Pieredzi. Ģimene ir laimīga, bērni ir laimīgi, un viesmīlis vai viesmīle var būt laimīga, jo mēs viņiem iedeva patīkamu padomu, jo viņi viņu pamāja ar šo pieredzi.

Piezīme: Ja esat viesmīlis vai viesmīle, labāk ņemiet piezīmes!

Neaizmirstams JWOWW pieredze

Es tikko pieredzēju to, ko es saucu par JWOWW faktoru ar vietējo grāmatvedi, par kuru es cenšos iegūt jaunu izmaksu bāzi (sākotnējā cena, ko viņi samaksāja par savu ieguldījumu) jaunā klienta informācijā. Klientam bija kopīgu ieguldījumu konts, kurā mēs plānojam pārveidot dažus ieguldījumus. Pirms es to darīju, es zināju, ka viņiem radīsies ilgtermiņa kapitāla pieaugums, tāpēc es gribēju pieskarties bāzei ar CPA, lai pārliecinātos, ka man nav trūka nekas, pirms es velkot sprūda.

Mana JWOWW pieredze bija šāda: es saucu CPA par mēnesi pirms nodokļu sezonas šogad. Tas, ko es teicu, man palika pārsteigts.

Man teica, ka tā būtu vismaz mēnesi, ja ne ilgāk, nekā es varētu faktiski saņemt atbildi no CPA.

Tagad man tas ir JWOWW faktors, jo es nekad neesmu aicinājis nevienu, jebkura veida pakalpojumu sniedzēju un viņam nācās pagaidīt mēnesi, lai saņemtu atbildi. Tas nebija grūts jautājums. Tikai 3-5 minūšu saruna būtu nepieciešama, lai iegūtu vajadzīgo atbildi, taču man teica, ka tas prasīs četras nedēļas. Sliktākā daļa ir tā, ka tas aizņēma gandrīz Septiņas nedēļas pirms es saņēmu atbildi.

Šī bija JWOWW pieredze, jo ne tikai es runāju par šo situāciju kā par briesmīgu klientu apkalpošanas piemēru, bet mani klienti arī bija ļoti satraukti par situāciju, jo viņi ir labs maksājumu klients.

Ja esat uzņēmuma īpašnieks, par to ļoti jāapzinās. Esi ļoti apzinies savu "Wow!" Faktoru pieredzi un pārliecinieties, ka jūs neredzat JWOWW faktoru.

Izlikt Jūsu Komentāru