CornerStone studentu aizdevumu apkalpošanas problēmas 💲💲💲

CornerStone ir viens no mazākajiem federālajiem studentu kredītu servisiem, kurus noslēgusi Izglītības departaments. Braucot 35 gadus šajā nozarē, CornerStone ir Jūtas augstākās izglītības palīdzības iestādes (UHEAA), valsts pārvaldes aģentūras un Jūtas augstākās izglītības sistēmas daļa.

Viņu uzdevums ir vadīt ģimenes, izmantojot augstākās izglītības finansēšanas procesu. UHEAA programmas "Atmaksa centīgi" ietvaros skolēniem un skolām tiek sniegta finansiāla palīdzība, tiek sniegta palīdzība aizdevumu atmaksāšanā un tiek novērsti maksātnespējas gadījumi.

UHEAA, kā arī CornerStone apgalvo, ka viņu vīzija ir "vislabāk nodrošināt studentu kredītus jebkurā vietā" un ar lepnumu uzskaitīt to vadošos principus to lapā "Par lapu": integritāte, centība, klientu uzmanība, sadarbība, zināšanas, pašdisciplīna un atjautība.

CornerStone izklausās kā uzņēmums, kas rūpējas par saviem aizņēmējiem un patiešām vēlas, lai viņi gūtu panākumus finansiāli. Viņiem pat ir izvēle spēles, lai mācītu finanšu prasmi.

Par Facebook CornerStone apgalvo, ka "uzminēt darbu no atmaksas". Bet viņu aizņēmēji pasaka citu stāstu.

Ja neesat pilnīgi pārliecināts, kur sākt vai ko darīt, apsveriet CFA pieņemšanu darbā, lai palīdzētu saviem studējošo kredītiem. Mēs iesakām Student Loan Planner, lai palīdzētu jums izveidot stabilu finanšu plānu savam studentu aizdevuma parādam. Izbraukšana Studentu aizdevumu plānotājs šeit.

ACS pārsūtīšanas neveiksmes

ACS ir studentu kredītu apkalpotājs, kas pirms vairākiem gadiem zaudēja savu uzticamību. Pēc Izglītības departamenta nolēma nodot visus tiešos aizdevumus, ko ACS apkalpoja citiem apkalpotājiem, daudzi devās uz CornerStone. Diemžēl pārāk daudzi no šiem pārskaitītajiem kontiem nonāca nepilnīgi, kā rezultātā aizņēmēji atklāja, ka viņu ienākumu virzītie atmaksas plāni, atlikšanas statuss, automātiskie maksājumi vai pat procentu likmes tas nenotika, veicot pārskaitījumu.

Kad jūsu aizdevumi tiek pārskaitīti citam apkalpotājam, vienīgais, kas jāmaina, ir jūsu kontaktpunkts maksājumiem un saziņai. Aizdevuma noteikumi nevajadzētu mainīties, bet tas ir tas, ko šis aizņēmējs, no daudziem, pieredzējis. Pēc ievērojamas procentu likmes noteikšanas pēc pārskaitīšanas uz CornerStone šis aizņēmējs sāka personīgu kampaņu, lai to novērstu. Vairāk nekā desmit telefona zvani un 9 mēnešus vēlāk viņu aizdevumiem joprojām bija augstāka procentu likme, pat pēc tam, kad viņi runāja ar vadītāju, kurš viņai apliecināja, ka viņi ir atrisinājuši kļūdu.

Citā gadījumā aizņēmējs saņēma vēstuli, kurā teikts, ka viņas aizdevumi tiek nodoti CornerStone, bet nekas nemainās, ieskaitot viņas automātiskos maksājumus. Kad viens maksājums bija mazāks par parasto summu, kas tika ņemta no viņas konta, automātiskie maksājumi pilnībā apstājās. Lai atrisinātu problēmu, viņa nosūtīja pieprasījumu, lai atkal sāktu automātiskos maksājumus, taču neatbildēja. Viņa un viņas vīrs vairākas reizes sazinājās, nosūtīja pa faksu un nosūtīja pa e-pastu, bet nevarēja nevienam nonākt.

Komunikācijas trūkums

Nekas nav sliktāks nekā nepieciešamība pēc palīdzības ar laika ziņā jutīgu problēmu un nespēju sasniegt tos, kam vajadzētu palīdzēt. Diemžēl tieši tas ir tas, ko daudzi CornerStone kredītņēmēji saskaras, kad kaut kas ar studējošo kredītiem nenozīmē.

Kaut arī CornerStone aizņēmēju problēmas, protams, ir vērts bažīties, fakts, ka viņi nevar sasniedz savus pārstāvjus, ir pilnīgi satraucoši. Pārāk daudzos gadījumos aizņēmēju nespēja sazināties ar CornerStone pārstāvi izraisīja likumpārkāpumus un negatīvus pārskatus par kredītiem, neskatoties uz to, cik pastāvīgi bija viņu kontaktu mēģinājumi.

Daudzi no šiem aizņēmējiem brīnās, kā viņiem vajadzētu saglabāt savu kontu labā stāvoklī, ja apkalpotājs nevēlas pat runāt ar viņiem par iespējamām problēmām.

Ņemiet šo aizņēmēju: pēc diviem mēģinājumiem bez maksas veikt maksājumu tiešsaistē, viņi izmēģināja vairākus saziņas līdzekļus, lai atrisinātu problēmu, nepalaidot garām termiņu. Visi neizdevās, un rezultātā viņu kredīts cieta. Vienīgais paziņojums, ko viņi saņēma pirms sūdzības iesniegšanas ar labāka biznesa biroja (BBB), bija vēstule, kurā viņi informēja par neizdevušo maksājumu.

Līdzīgā gadījumā viens aizņēmēja maksājums pastāvīgi atradās neapstiprinātā statusā, pirms viņš viņiem atgriezās. Rezultātā viņi turpināja saņemt maksājumus, kas viņiem bija jāmaksā, un viņiem nekad nebija jāmaksā. Kad viņi aicināja, viņi nekad nevarēja sasniegt nevienu. Tā kā viņi rakstīja šo sūdzību, viņi bija aizturēti gandrīz 40 minūtes.

Daži aizņēmēji apraksta garumu, kādā viņi devušies, lai sazinātos ar CornerStone klientu apkalpošanu. Nedēļas mēģinājumi sazināties ar cilvēku nonāca neatbildēti. Viss šis nepieciešamais aizņēmējs bija jāuztraucas pirms maksājumu termiņa beigām, kas ir parasta rīcība pārējiem apkalpojošajiem darbiniekiem.

Viņi gaidīja vairāk nekā 45 minūtes katru dienu. Automātiskās atzvana funkcijas izvēle izraisīja izslēgtu zvanu katru reizi. E-pasta un saziņas veidlapu iesniegumi neradīja atbildi. Vienīgais komunikācijas panākums bija BBB.

Jautājumi, neskatoties uz paziņojumu

Kad aizņēmējiem ir paveicies sarunāties ar pārstāvi, viņi neatstās sarunu, kas tev ir laimīga. Tā vietā viņi attīsta dziļu neuzticību CornerStone, kad pārāk daudzos gadījumos viņu pieprasījumi nekad nav pabeigti. Daudzi aizņēmēji salīdzina savu pieredzi ar citiem servisa apkalpotājiem, kuriem nav problēmu, apstrādājot to pašu pieprasījumu savlaicīgi.

Ienākumu bāzētie atmaksas plāni prasa ikgadēju atkārtotu sertifikāciju vai konts tiek pārslēgts atpakaļ uz standarta plānu, kas var būt katastrofāla aizņēmējiem, kuri paļaujas uz zemākiem IBR maksājumiem.Viens aizņēmējs vienlaikus nosūtīja identiskus atkārtotas sertifikācijas dokumentus saviem diviem apkalpojošajiem darbiniekiem. Kamēr kāds bija uzreiz ar apstrādi, CornerStone nebija.

Tā vietā viņi sākuši turp un atpakaļ, lai iegūtu informāciju, ko viņi apgalvoja, trūka no sākotnējā pakete, ko aizņēmējs nosūtīja, mainot to stāstu par to, kāda informācija viņiem bija kādā brīdī. Galu galā kaut kādā veidā trūka informācijas, kas viņiem bija procesa pusē.

Citā aizņēmējam bija grūtības iesniegt pieteikumu par grūtības pārtraukšanu. Tie nosūtīja e-pastu pa e-pastu uz CornerStone četrkārtīgi, bet joprojām nevarēja to apstrādāt. Kad viņi neprasīja, ka viņi nesaņēma veidlapu, CornerStone apgalvoja, ka viņiem nebija visas nepieciešamās informācijas, lai to apstrādātu, bet viņi nesniedza aizņēmējam to, kas trūkst.

Pēc vairākiem mēģinājumiem noskaidrot, aizņēmējs nevarēja noteikt, kāda papildu informācija viņiem bija nepieciešama. Tas viss notika pēc viņu konta pārskaitīšanas no Nelnet, kurš bija apstiprinājis aizņēmēja atlikšanu.

Sudraba maliņa

Atkārtota tēma starp neskaitāmām sūdzībām par neiespējamo komunikāciju ir pārsteidzoša kopienas izpratne. Nav pieņemami, ka uzņēmums, kas nodarbojas ar laika ziņā svarīgiem finanšu jautājumiem - jautājumiem, kas var radīt vai pārtraukt indivīdu nākotnes, ir šādi šķēršļi svarīgai komunikācijai.

Tomēr šīs personas, kas sūdzas, nepārtraukti pieprasa, lai CornerStone komunikācija, tīmekļa vietne un procesi tiktu uzlaboti, tāpēc nākamajiem aizņēmējiem nav jācieš.

Apsveriet to no aizņēmēja, kura skolas atlikšana nav piemērota, neskatoties uz CornerStone apliecinājumiem, ka tas tiks piemērots automātiski un ka no aizņēmēja paziņojums nebūtu nepieciešams.

Parasti skola nosūta apkalpotājam paziņojumu, ka aizņēmējs ir skolā, bet CornerStone apgalvo, ka nekad nav saņēmis šo paziņojumu un turpināja rēķināties ar aizņēmēju, pat apdraudot nokavēto maksu, ja viņi nemaksāja - visi, kamēr viņi pašlaik ir uzņemti skolā.

Viņi teica: "Es nekad neesmu pieredzējis šādu sliktu apkalpošanu un komunikāciju no citām aizdevumu sabiedrībām un vēlētos iesniegt sūdzību, lai nodrošinātu, ka sabiedrība ir informēta par šādu praksi, un lai citiem studentiem nebūtu jāsaskaras ar tādām pašām grūtībām, kādas es esmu pašlaik piedzīvo. "

Šis aizņēmējs piekrīt šiem noskaņojumiem ar neskaitāmiem citiem. Pesimists varētu pamanīt, ka šie pamati ir neatbildēti, ko pierāda pastāvīgs līdzīgu sūdzību pieplūdums. Optimists varētu atrast komfortu sabiedrības izpratnē un labo gribu.

No visiem šiem stāstiem ir jāuzņemas motivācija aktīvi rīkoties. Kavēšanās un saziņas sadalījums nenotiek visiem, bet tie vienmēr ir iespējams, tādēļ vislabāk ir panākt gatavo galdu. Kad jums ir jārīkojas ar apkalpotājfirmu, rīkojieties agri un dokumentējiet visu.