Jūs nesaņemat bezmaksas caurlaidi, lai rīkotos kā šāviens, kad jūs medības par darījumiem

Šeit, Penny Hoarder, mēs aplaudējam darījumu medniekus. Mēs sakām "Bravo!" Uz kuponu griešanas mašīnas un dārgakmeņu pircējiem. Mēs pat dodam kudos tiem, kuriem ir visaugstākās prasmes.

Galu galā naudas taupīšana ir tas, par ko mēs visi esam, vai ne?

Uz punktu.

Kad esat ārpus iepirkšanās un cenšas atrast vislabāko iespējamo sprādzi par jūsu buksu, vai jūs pievērsat uzmanību darbiniekiem, kuri mēģina palīdzēt jums ar jūsu pirkumu?

Saskaņā ar vienu jaunu pētījumu, iespējams, nav. Un, ja jūs darāt, jūs tos nevarat izturēties ļoti labi.

Pētījums atklāj, ka mednieku sarunāties glabā darbiniekus mazāk par cilvēkiem

Nesenajā pētījumā, kas publicēts "Consumer Psiholoģijas žurnālā", ir redzamas dažas satraucošas tendences starp atlaides orientētiem pircējiem.

Pētījums, ko veica Sauderas Biznesa skola Britu Kolumbijas universitātē, pārbaudīja dažādus iepirkšanās procesus. Rezultāti parādīja, ka vairāk koncentrējoties uz pircējiem bija atrast zemāko cenu un labāko darījumu, jo vairāk viņi redzēja, ka darbinieki palīdz viņiem mazāk kā cilvēks.

"Ja pircēji koncentrējas tikai uz zemākās cenas samaksu, viņi kļūst mazāk orientēti uz citu cilvēku izpratni vai pat to atzīšanu," teica Johannes Boegershausen, UBC Sauder Ph.D. Students, kas ir līdzautors pētījumam, ziņu izlaidumā.

Vienā eksperimentā tika pārbaudīti tiešsaistes atlaides aviokompānijai "Ryanair" un augstākās klases Lufthansa aviokompānijai. Pētnieki atklāja, ka patērētāji izmanto mazāk humanizējošus vārdus, piemēram, "simpātisks", "draudzīgs" vai "noderīgs" Ryanair darbiniekiem. No turienes viņi to darīja soli tālāk un parādīja dalībniekiem lidmašīnu saucēju fotogrāfijas Ryanair un Lufthansa formās un neitrālu uniformu. Pētījums atklāja, ka patērētāji novērtēja Ryanair vienotā pakalpojumu sniedzēju mazāk labvēlīgi nekā pārējie divi.

Vēl viens eksperiments bija vērsts uz tiešsaistes iepirkšanās vidi, kas patērētājiem piesaistīja pret tīši neelastīgu klientu apkalpošanas aģentu, izmantojot tērzēšanu. Rezultāts? Tie, kas koncentrējās uz cenu, bija par 18% lielāka iespēja, ka klientu apkalpošanas aģents piešķirs reitingu, kas varētu izraisīt disciplināras darbības.

Padomā par to. Kad jūs dodies uz biznesu, kas ir pazīstama ar greznību, jūs, iespējams, pamperējat, vai ne? Šie darbinieki ir tur, lai jums palīdzētu un liek jums justies īpašiem. Meklējot labākos piedāvājumus un visaugstākās atlaides, klientu apkalpošanas darbinieki var redzēt kā pretiniekus.

Beidz.

Četrus gadus es strādāju lielā atlaides veikalā koledžā, un es varu no pirmavoti pateikt, ka dažreiz klienti vienkārši nesaprot, ka darbinieki viņiem palīdz. Viena kundze uztraucās par mani, neskaitot viņas maiņu atpakaļ uz viņu. Vēl viens paskatījās uz mana pūles, lai aplaupītu viņas dāvanu (tā bija grāmata) scoffed un teica haughlyly: "Ak, labi. Vienkārši iemest to maisā. Es domāja jūs gatavojaties veikt labāku darbu. "

Tas bija bezmaksas pakalpojums. Kamēr es zināju, ka dāvanu iesaiņošana nav mana spēka, veikals tika slammed, un es centos, lai palīdzētu.

Penny Hoarders, vienojosimies par to. Jūs varat ietaupīt naudu, atrast atlaides un joprojām būt pienācīgs cilvēks. Mums nevajadzētu veikt pētījumu, lai to informētu.

Tyler Omoth ir Penny Hoarder vecākais rakstnieks, kurš mīl sauļoties un radīt radošus veidus, kā palīdzēt citiem. Viņš reiz bija nonācis pie nepatikšanas, lai stāstītu klientiem, ka viņš viņam nerunā, jo "viņš nav suns". Piesaistiet viņu čivināt vietnē @Tyomoth.