Šis puisis pateicās 42 kompānijām, kas cer saņemt bezmaksas. Lūk, kas notika

Mēs visi apgalvojam, ka ienīst šķebinošas atsauksmes un augsta līmeņa apkalpošanas klientus.

Tomēr sūdzība, šķiet, ir visefektīvākais veids, kā iegūt to, ko jūs vēlaties no uzņēmējdarbības. Tas jo īpaši attiecas uz lielām korporācijām.

Kāpēc uzņēmumi sniedz bezmaksas līdzekļus populārākajiem cilvēkiem? Šķiet, ka viņiem vienkārši tiek atalgots par čukstēšanu.

Neviens jūs neatbalstīs par to, ka esat jauki un vienkārši izbaudījis savus produktus.

Protams, squeaky ritenis kļūst freebies, vai tomēr sakot iet. Bet vai ritenim ir jābūt par to jocīgs?

Jūs, iespējams, mēģināt būt pīkstošs un jauki.

Vai jūs domājat, ka tas darbosies?

Glaimojošs projekts

Jim Wang pie Wallet Hacks uzdod šo jautājumu uz pārbaudi: Vai glaimi jūs varētu iegūt jebkur?

Tā vietā, lai sazinātos ar uzņēmumiem ar sūdzībām, Vangs sāka komplimentēt ikvienu uzņēmumu, kam viņam patika redzēt, ko tas viņu ieguva.

Viņš rakstīja, lai pateicu 42 uzņēmumiem par viņu produktiem un iekļāva mīkstu pieprasījumu par freebies.

"Es nezinu, vai jums ir kādi paraugi vai kuponi, kurus jūs varētu sūtīt pa ceļam, bet es gribētu būt visievērojamākie, lai izmēģinātu vairāk savu produktu," raksta Vangs.

Viņš pat iekļāva e-pastā: "Es zinu, ka daudzi ļaudis, iespējams, e-pastu sūdzēties, un tas var būt grūti atbildēt uz tiem, tāpēc es domāju, ka pievienos mazliet saules gaismu."

Atbilde galvenokārt bija nepietiekama:

• Astoņi uzņēmumi neatbildēja

• 20 atbildēja, bet atteicās piedāvāt kaut ko

• Astoņi nosūtīti kuponi pa pastu diskontētās preces

Šie pieci uzņēmumi faktiski piedāvāja kaut ko pilnīgi bez maksas:

• Pepsi nosūtīja divus kuponus bezmaksas sešus vai astoņus iepakojumus

• PowerBar nosūtīja divus kuponus bezmaksas produktiem

• Tējas Republika nosūtīja pārdomātu kartiņu un dažus paraugus

• Toms Maine nosūtīja parauga skaistumkopšanas joslu un vīriešu dezodorantu

• Pēc dažiem papildu pieprasījumiem Nespresso sūtīja pāris kapučīno krūzes un apakštasekām

Ko jūs varat sūdzēties

Viņam no sabrukuma puses tika saņemti lieli žesti, kad viņam bija sūdzība.

Viņš reiz sauca Coca Cola klientu sūdzības līniju par funky Diet Coke varonu un ieguva kuponu par bezmaksas 12-pack.

Wang sūtīja sūdzību Dienvidrietumiem par neveiksmīgu Wi-Fi maršrutēšanu, lūdzot atmaksāt (iespējams, apmēram 6 ASV dolāru) piekļuves maksu. Tā vietā Southwest nosūtīja kvīti 100 ASV dolāru kredītam.

Tas ir gandrīz bezmaksas vienvirziena lidojums, tikai, lai noturētu sliktu Wi-Fi savienojumu!

Vienkārši zvana jūsu komunālo pakalpojumu uzņēmumi pieprasīt labāku darījumu faktiski strādā. Ja tas nenotiek, klienti bieži saņem darījumus pēc draudiem (bluffing), lai atceltu pakalpojumu.

Jūs varat ietaupīt simtiem dolāru gadā izlikties būt neapmierināts.

Tas šķiet daudz labāk nekā pāris bezmaksas kafijas tases.

Kāpēc sūdzības tiek atlīdzinātas?

Ciniss teiktu, ka uzņēmumiem nav jārūpējas par laimīgiem klientiem: Jūs jau pērkat produktu. Tā vietā viņi cenšas nomierināt nelaimīgos klientus, lai izvairītos no biznesa zaudēšanas.

Bet tas droši vien nav tik šaubīgs kā tas.

Apsveriet Coca Cola "klientu sūdzības līniju." Skaits acīmredzami ir norādīts uz katra vara. Tas ir kopīgs daudziem produktiem, parasti tam pievienoti daži solījumi par "apmierinātības garantiju" vai "nav 100% apmierināti?"

Mēs esam aicināti sūdzēties, nevis komplimentēt. Un mēs esam tikai solījuši apmierinājumu - ne brīva stuff.

Tas ir kaitinoši, jo tiek uzskatīts, ka neuzmanīgi klienti ir apmierināti un apmierināti ar klientiem.

Bet bezmaksas sūdzību apmaiņa par sūdzībām ir tāda, kā uzņēmumi labo neapmierinātību un uztur oficiālas vai neformālas garantijas.

Ja jūs sazināties ar komplimentu, viņi jau ir atbalstījuši daļu no darījuma.

Jūsu pagrieziens: vai esat kādreiz saņēmis bezmaksas pakalpojumus no uzņēmuma, lai teiktu "paldies"?

Dana Sitar (@danasitar) ir personāla rakstnieks The Penny Hoarder. Viņa ir rakstīta Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer Digest un citur, mēģinot humoru, kur tas ir atļauts (un dažreiz, ja tas nav).