RushCard norēķinās par 10 miljoniem USD ar priekšapmaksas karšu lietotājiem. Lūk, kā iemaksāt naudu

UniRush, mūzikas producenta Russell Simmons līdzdibinātājs, 2003.gadā uzsāka RushCard, lai no jauna veiktu priekšapmaksas debetkartes.

Tas arī bija liels solījums: tiešie depozīti klienti varēja piekļūt šiem noguldījumiem divas dienas pirms parasti līdzekļi būtu pieejami.

Taču tehnisko snafu virkne saražoja uzņēmumu karstā ūdenī 2015. gada rudenī. Tagad RushCard klienti, izmantojot Patērētāju finanšu aizsardzības biroja (CFPB) izmeklēšanu, redzēs savu daļu no 10 miljoniem ASV dolāru lielu sūdzību pret UniRush.

Papildus tam, ko tā ir parādā klientiem, MasterCard un UniRush maksās CFPB naudas sodu 3 miljonu ASV dolāru apmērā.

Ko RushCard klienti var sagaidīt

UniRush nodrošinās līdzekļus tieši klientiem, kuri tika skarti 2015. gada oktobrī; summas būs atšķirīgas.

Minimālajam tiesiskās aizsardzības plānam ir jāparedz, ka UniRush maksā klientiem šādas neērtības, jo 2015. gada oktobrī izveidotā tīkla konversija:

• 25 ASV dolāri klientiem, kuru darījumi tika noraidīti pagarinātā laika posmā, kad beidzas 2015. gada oktobris.

• 150 ASV dolāri klientiem, kuru kartes tika atzīmētas par krāpšanu, jo maksājumu apstrādes platforma nav pareizi konfigurēta.

• 100 ASV dolāri klientiem, kuru konti nepareizi paziņoja, ka 2015. gada oktobrī viņiem bija atlikums 0 ASV dolāru.

• 100 ASV dolāri klientiem, kuru pārveduma perioda un tā seku pārtraukšanas laikā neizdevās veikt automātiskas mijieskaita pakalpojumu noguldījumus.

• $ 250 klientiem, kuru ACH noguldījumi 2015. gada oktobrī atgriezās vai nevarēja apstrādāt UniRush.

• 150 ASV dolāri klientiem, kuri nevar piekļūt savos kontos esošajiem naudas līdzekļiem.

• 150 ASV dolāri klientiem, kuri pazaudēja savas kārtis vai bija nozagtas, bet nesaņēma funkcionējošu aizstājēju.

• 150 ASV dolāri klientiem, kuri ielādēja naudu uz viņu kartēm, taču novēloja norīkošanu.

• 50 ASV dolāri klientiem, kuru pārsūtīšana no kartiņas uz karti netika apstrādāta nekavējoties.

Klienti, kuriem ir vairāk nekā viena no šīm neērtībām, var redzēt ievērojamu UniRush izmaksu.

Ja jums vairs nav aktīva RushCard konta, jūs saņemsit maksājumus pa pastu, nevis izmantojot tiešo depozītu.

Tātad, kas notika ar ikviena naudu?

UniRush 2014. gadā izvēlējās MasterCard kā savu jauno maksājumu apstrādātāju un ilgstošu procesu, lai sagatavotu finanšu vadības uzņēmumu, lai pārslēgtos uz MasterCard sistēmu.

Kad slēdzis nonāca 2015. gada oktobra vidū, virkne tehnoloģiju trūkumu atstāja klientus bez piekļuves saviem tiešajiem noguldījumiem un atalgojumam. Viņi arī nevarēja izņemt skaidru naudu no saviem kontiem, maksāt rēķinus ar savu RushCards vai pat izsaukt savu konta informāciju saskaņā ar CFPB. Vēl jo vairāk, klientu apkalpošana šajā laikam bija neskaidra.

Klientiem tika teicis, ka 2015. gada oktobra agrā rītā pulkstenis būs piecas stundas, bet izslēgšanās ilgums bija trīs ar pusi stundu ilgāks, nekā paredzēts, atklāja CFPB. Aptuveni 20 824 klientiem nākamajās dažās dienās joprojām bija grūti piekļūt saviem kontiem un izmantot tos, un nākamajās nedēļās tās ietekmēja.

Lai gan UniRush izstrādāja RushCard, lai klientiem nodrošinātu vieglāku un ātrāku piekļuvi tiešajiem noguldījumiem, CFPB apraksts par to, kā tehniskās grūtības periodā UniRush "liedza patērētājiem piekļuvi savai naudai", ir satraucoši ikvienam, kurš kādreiz ir ļoti nomākts nākamajā algu dienā ap:

UniRush precīzi nepārlaida visus kontus Mastercard. Rezultātā tūkstošiem patērētāju nevarēja piekļūt savās kartēs glabātajiem līdzekļiem dienās vai dažos gadījumos nedēļas. Mastercard darbības dēļ nepareizi tika apturēti aptuveni 1110 patērētāju konti. UniRush arī aizkavēja naudas noguldījumu kreditēšanu patērētāju kontos un izslēgt piekļuvi noteiktiem naudas līdzekļiem, ko patērētāji ietaupīja. UniRush neizsniedza darba nomainīšanas karti patērētājiem, kuru kartes šajā periodā tika pazaudētas vai nozagtas.

Daudzi lasot par RushCard problēmu var uzskatīt, ka tas ir kaut kas no nākotnes vai epizodes no "Mr Robots ". Taču strauji mainīgajai finanšu ainai un mūsu turpinājumam, kas balstās uz ērtiem, saistītiem banku pakalpojumiem, ir vairāk iespēju kļūdīties, nekā kāds no mums varētu sagaidīt.

Jūsu pagrieziens: vai jūs esat RushCard klients? Vai jūs gaida savu čeku?

Lisa Rowan ir Penny Hoarder rakstnieks un producents.