10 ASV uzņēmumu darbinieki un klienti patiešām patiešām ienīst

Mēs visi esam par spožāko vislabāko no saraksta, jo īpaši, ņemot vērā pagājušo gadu.

Bet daudzi cilvēki Amerikā ir vienisprātis: 2016.gadā ir bijis labs laiks. Tātad pieņemsim ātru brīdi pārdomāt kaut ko, kas ir tikai sliktākais: uzņēmumi ar briesmīgu klientu apkalpošanu.

Izmantojot "J.D. Power" vērtējumus, ASV klientu apmierinātības indeksu (ACSI), Glassdoor darbinieku vērtējumus un savu ikgadējo klientu apmierinātības aptauju, 24/7 Wall St. nosauktajiem Amerikas visvairāk ienīstu uzņēmumiem.

Vai varat uzminēt, kādas kompānijas izveido sarakstu?

Drumroll, lūdzu ...

10. Sprints

Sprint ir viszemākais ACSI reitings jebkuram bezvadu telefona uzņēmumam un sliktākais klientu apkalpošanas vērtējums no vairāk nekā 100 uzņēmumiem, kas iekļauti 24/7 Wall St. apsekojumā.

Turklāt daudziem klientiem ir tikai iztukšots produkts. Mobilo veiktspējas novērtēšanas uzņēmuma Rootmetrics pētījums parādīja, ka Sprint sliktāka vispārējā veiktspēja nekā Verizon un AT & T visās kategorijās.

9. Sears

Acīmredzot klienti un darbinieki tāpat ienīst šo uzņēmumu. Tas ir viens no zemāko novērtēto universālveikalu, ko piedāvā ACSI.

Darbinieki arī nemīl uzņēmumu. Tas kļūst zemāks par vidējo reitingu Glassdoor. Mazāk nekā 1 no 3 darbiniekiem ieteiktu darbu pie uzņēmuma draugam.

Viņi negribētu pakļaut draugus, acīmredzot, "zemām algas un neprofesionāla augstākā vadība", ziņojumi 24/7 Wall St

8. Trauku

Klienti ir nepārliecinoši sagaiduši sliktu klientu apkalpošanu no viņu televīzijas pakalpojumu sniedzējiem. Trauks nav izņēmums.

24/7 Wall St. pētījums atklāja, ka 47% respondentu ziņoja par negatīvu pakalpojumu pieredzi satelīttelevīzijas pakalpojumu sniedzēju.

Bet tas neapstājas ar klientiem.

"Daži uzņēmumi paši savus darbiniekus nejūtas tikpat trauslas," teikts ziņojumā.

Dish ir viens no zemākajiem darbinieku apmierinātības reitingiem jebkura liela kompānija Glassdoor. Tikai 38% darbinieku iesaka darbu pie uzņēmuma draugam.

Var būt ienaidniekam?

7. Gars

Ak, aviokompānija, kuras moto var arī būt: "Tu saņem to, ko tu maksā."

Nepārsteidzoši, Spirit ir zemākā nominālā aviosabiedrība, ko nodrošina ACSI. Un katrs ceļotājs par čivināt.

"Slikta klientu apkalpošana parasti nav lepnums jebkuram uzņēmumam," 24/7 Wall St. quips. "Tomēr daudzus gadus tas bija daļa no Spirit Airlines mārketinga stratēģijas."

Diemžēl par aviosabiedrību daudzi citi cenšas panākt cenu pazemināšanu - nezaudējot klientu pieredzi.

6. Facebook

Nepatīk uzņēmumam, ne vienmēr nozīmē, ka jūs neizmantosiet savus pakalpojumus, acīmredzot.

Facebook gandrīz 200 miljoni lietotāju Amerikā nav sajukuši par vietnes konfidencialitātes politiku un datu vākšanu ... buuttts, kā vēl mēs uzzināsim, kā Harijs Poters raksturo mūsu draugus apokalipsē?

Uzņēmums arī izpaužas plack par to, ko tās sliktākajiem lietotājiem darīt vietā.

Sabiedrība parāda, ka Facebook ir atbildīga par viltus ziņu izplatīšanos, neskatoties uz to, ka turpina noraidīt tās klasificēšanu kā mediju kompānija.

5. Wells Fargo

Nu nav joku.

Wells Fargo kļuva ne tikai sabiedrības acīs, bet arī samazinājās 2016. gadā, kad mēs jau esam crabby no ikdienas uzbrukuma sliktu ziņu.

Pagājušajā rudenī uzņēmums piekrita samaksāt 185 miljonus dolāru naudas sodu, lai atrisinātu apgalvojumus, ka tā darbinieki radīja miljonus viltus banku kontus klientiem.

Neatkarīgi no skandalozajām virsrakstiem, Wells Fargo bija viena no visvairāk sūdzētajām bankām (pēc darījumu apjoma) 2016. gadā.

Un neaizmirstiet dažas nepatīkamas klases prasību tiesas prāvas pret uzņēmumu.

4. McDonald's

Amerikā gadu desmitiem ir bijusi mīlas-naida attiecības ar šo ātrās ēdināšanas milzu.

Mēs ienīstam saskaņotos centienus, lai ļautu mums ēst bīstami neveselīgu pārtiku - un pārāk daudz no tā. Mēs ienīstam tās pretmonopola darba praksi un zemu atalgojumu.

Bet miljardiem un miljardiem no mums L-O-V-E ir tā sāļš, sāļš labums.

Klienti neuztraucas par pakalpojuma sniegšanu ātrās ēdināšanas restorānā. Still, "McDonald's ir vissliktākais klientu apkalpošanas reitings visās 17 nozares konkurentu pārskatīts ACSI", saka 24/7 Wall St

Oof.

3. Mylan

Internets tika sašutums pagājušajā gadā, kad EpiPen ražotājs Mylan palielināja cenu no glābšanas ierīces.

Pat ja tas ātri paziņoja par uzkrājumu programmu un nesen atbrīvoja vispārēju EpiPen versiju, cilvēki ar smagām alerģijām, kas no tā atkarīgas, joprojām nav apmierināti.

Turklāt EpiPen cena nav vienīgā zāļu cena, kas izraisa Mylan problēmas. Tas ir tikai visizplatītākais.

2. Bank of America

Neskatoties uz to, ka šī gadsimta agrākā ekonomiskā lejupslīde un vēsturiskā glābšana bija mazs "oopsie", kas tika uzsākts šajā gadsimtā, Bank of America varētu saviem klientiem izmantot labu vibrāciju.

Diemžēl nenotiek.

Aptuveni 44% respondentu 24/7 Wall St. aptaujā teica, ka viņiem bija negatīva pieredze ar BofA banku un kredītkaršu operācijām. Uzņēmums bija viens no sliktākajiem jebkura aptaujā.

Un neatstājiet darbiniekus!

Uzņēmums samaksāja 2 miljonus ASV dolāru naudas sodu 2013. gadā desmit gadu laikā, kad tika diskriminēta 1100 darbinieku.Tas arī maksāja, lai nokārtotu dzimumu aizsprieduma prāvu prāvu pagājušajā gadā.

Turpiniet turēt uz ...

1. Comcast

Vai tu esi satriekts?

Šī nav pirmā reize, kad Comcast ir uzvilkusi Amerikas sliktākā uzņēmuma vainagu, un tas droši vien nebūs pēdējais.

Comcast aptver abas nozares - interneta un televīzijas pakalpojumu sniedzējus - ar ACSI sliktākajiem vidējiem rādītājiem. Tomēr tas ir ievērojami pasliktinājis klientu apmierinātību nekā nozares vidējais rādītājs.

Vienkārši tas ir vissliktākais no vissliktākajiem. Mēs ceram, ka jūs valdzināsiet vainagu lepni, Comcast.

Jūsu pagrieziens: vai tie ir vissliktākie uzņēmumi Amerikā? Kādas izmaiņas jūs varētu veikt?

Dana Sitar (@danasitar) ir personāla rakstnieks The Penny Hoarder. Viņa ir rakstīta Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer Digest un citur, mēģinot humoru, kur tas ir atļauts (un dažreiz, ja tas nav).