Pusaudzis uzņēmējs? Veikt padomu no šī cilvēka, kurš maksā 30 000 USD mēnesī

Kamēr kāds students no Amerikas universitātes, Kriss Schwabs dzirdēja ārštata datorprogrammēšanā, taču nolēma, ka tas viņam nebija. Schwab arī zināja, ka nevēlas strādāt kādam citam un būt piesietam pie biroja.

Viņš pamanīja, ka vietējie uzņēmumi, piemēram, tīrīšanas un palīgdarbinieku pakalpojumi, turpināja darboties tādā pašā veidā, kāds viņiem bija trīsdesmit gadus (bieži vien ar ļoti vienkāršu vietni vai bezsaistes klātbūtni tiešsaistē), tāpēc viņš redzēja iespēju izveidot tehnoloģisku, klientam draudzīgu vietējo tīrīšanu Bizness. "Es jutu, ka es varētu būt pamats šīm dinozauru nozarēm - šajā gadījumā tīrīšanai - un to noved pie mūsdienu pasaules," 24 gadus vecais saka, izmantojot Google Hangout.

Konkurences tīrīšana

Aptuveni 750 USD par tīmekļa vietni, uzņemšanu un kādu mārketingu Schwab uzsāka "Think Maids" 2016. gada jūlijā, pabeidzot psiholoģijas bakalaura grādu. Uzņēmums nodrošina tīrīšanas pakalpojumus Metro D.C. rajonā, bet Schwab cer tuvākajā nākotnē paplašināties arī citos tirgos.

Daži citi tīrīšanas pakalpojumi ir reputācija par plakanu, tāpēc Schwab koncentrējās uz tādu darbinieku pieņemšanu darbā, kuri bija ātri un draudzīgi, nevis pieredzējuši tīrīšanas līdzekļi. Sākotnēji viņš ievietoja Craigslistā tīrīšanas darba piedāvājumu, bet viņš galu galā atrada augstākas kvalitātes pretendentus, izmantojot Care.com.

Kad pretendenti tiešsaistē un telefona skanējumos izgāja tiešsaistē, Schwab uzaicināja potenciālos tīrītājus uz interviju. "Es viņiem lika viņiem tīrīt savu māju tāpat kā citam klientam, un es pievērsu uzmanību tādām lietām kā: kā viņi bija savlaicīgi, kāda bija viņu saziņa, cik labi viņi bija, cik pamatīgi tie bija ar tīrīšanu" viņš saka. "Es patiešām ņemu vērā daudzus faktorus, domādams, vai man būtu patīkami sūtīt tos mēnesī pēc būtībā 50-60 mājām." Viņš arī veic fona pārbaudi, izmantojot pakalpojumu, ko sauc par Onfido.

Paturot klientiem laimīgu

Domāju, ka Maids arī atšķiras ar tūlītēju klientu apkalpošanu, tāpēc Schwab iznomāja vairākus virtuālos palīgus (VAs), lai palīdzētu reaģēt uz klientu pieprasījumiem divu līdz desmit minūšu laikā.

"Mūsu oficiālās darba stundas ir plkst. 8.00 līdz plkst. 18.00, taču, ja kāds mūs nosūta kaut ko steidzami, mēs joprojām atbildēsim plkst. 8.00. vai plkst. 10, "viņš saka. "Mēs cenšamies padarīt sevi vienmēr pieejamu. Mēs domājam, ka tas ir patiešām svarīgi, jo daudzas lietas var mainīties starp slēgšanu un nākamās dienas atvēršanu. "Daži klienti nevēlas tekstu, zvanīt vai pa e-pastu, tāpēc domājošās dāmas arī piedāvā tiešsaistes tērzēšanas iespējas. Schwab saka, ka daudzi cilvēki veic grāmatu, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, kā arī tīmekļa vietnē.

Tas nozīmē, ka klientu pieredze nebeidzas, kad tīrītājs atstāj. "Mēs seko līdzi pēc katras tīrīšanas, nosūtot e-pastu vai sazinoties ar viņiem, uzdodot jautājumu par to, kā to tīrīšana bija, ja ir kaut kas, ko esam varējuši paveikt labāk," saka Schwab. "Ja šie cilvēki domā par atkārtotām klientiem, mēs faktiski pieraksti par diezgan sarežģītām piezīmēm par to, ko viņi saka, katru reizi, kad mēs nosūtīt savu komandu ..., viņi katru reizi saņem šos pašus ierakstus."

Atkārtotas tīrīšanas ir daudz vērtīgākas nekā vienreizējas tīrīšanas, tāpēc Schwab nodrošina, ka šie klienti jūtas vērtēti.

"Kad viņi pieraksta par atkārtotu pakalpojumu mūsu vietnē, es viņiem izveidoju personalizētu mazu video, tikai vienu vai divas minūtes, iepazīstinot sevi, ieviešot domāšanas apkalpotājus un to, ko mēs varam darīt viņu labā," viņš saka. "Un es to tieši uzrunāju. Tas nav tikai veidnes videoklips, kuru es lietoju. "Viņš arī piedāvā diskontēšanas kodus, kurus klienti var kopīgot ar draugiem (bez derīguma termiņa beigām), un sporādisku beznodokļu režīmā iemeta atkārtotus klientus.

Biznesa pieaugums

Viens no Schwab biznesa uzsākšanas iemesliem bija tāds, ka viņam vajadzētu būt elastīgam ceļojumam. Kopš beidzas decembrī, Schwab ir koncentrējies uz uzņēmējdarbības paplašināšanu. Gada vidus maijā Think Maids bija ceļā, lai sasniegtu $ 30,000 neto ieņēmumiem mēnesī, un Schwab prognozē, ka viņi līdz gada beigām sasniegs $ 50,000 ikmēneša ieņēmumos.

Schwab nesen pārcēlās uz Japānu, kur ar savu VAs palīdzību viņš attālināti palaiž Think Maids. "Esmu ieguvis, lai mani VAS varētu apstrādāt, iespējams, no 85 līdz 90% no ikdienas uzņēmuma uzdevumiem, tāpēc es patiešām vienkārši pārbaudīju ar viņiem pēdējā stundā un pirmajā darba dienā vai divas dienas ," viņš saka.

Laika starpība starp Japānu un Vašingtonu, D.C., ir 13 stundas, kas ir izrādījusi problēmas (piemēram, telefona intervijas plānošana) un iespējas Schwab. "Tā kā tā ir tik atšķirīga laika josla, tas man liek ieslēgt pāris stundas dienas sākumā un ieslēgt pāris stundas naktī," viņš saka. "Mani visas dienas garumā vairs nepārtrauc, un tas ir pārsteidzošs."

Es jautāju Schwab par viņa padomu uzņēmējdarbībā. Lūk, ko viņš teica.

Izdariet garlaicīgu, neglīts lietām

"Sāciet ar mazu vietējo biznesu - vai tas ir krāsošana vai tīrīšana, vai darbinieka darbs, jaudas mazgāšana, neatkarīgi no tā, kas atrodas - un veidojiet no turienes," saka Schwab.

"Šīs lietas nešķiet krāšņi, bet viņi ir ļoti uzņēmējdarbības, un jūs uzzināsiet pārsteidzošu daudzumu prasmes, kas jums, iespējams, nav ar tehnoloģiju kompānija". Schwab saka, ka, ņemot par šķietami garlaicīgs nozari, nevis uzsākt citu lietotni vai tehnoloģiju startēšana bija viens no iemesliem, viņam izdevās. "Es domāju, ka tam ir liela vērtība, veicot kaut ko garlaicīgu un grūtu uzdevumu," viņš saka. "Tas daudz atmaksājas man."

Sākt mazu

Nelieliem, vietējiem pakalpojumu uzņēmumiem nav nepieciešams daudz sākuma kapitālu. "Jūs burtiski var sākt faktisko darījumu ar pāris simts dolāru," Schwab saka. "Tas nevar būt liels tehnoloģiju uzņēmums, bet es domāju, ka vietējo uzņēmumu ir lielisks sākumpunkts."

Uzziniet, kā deleģēt

Kamēr pilna laika koledžas students, Schwab centās pats rīkoties ar klientu apkalpošanu. "Es strādāju ar duci klientu dienā," viņš saka. "Tas bija pārāk daudz, un tas bija tikai pilnīgi pārsteidzošs. Ko es varētu darīt savādāk, ir es varētu saņemt ērti dot citiem uzdevumus ātrāk un pārliecināties, ka es esmu vienmēr strādā katru nedēļu par to, kā es varu automatizēt un nodot savus uzdevumus, ko es daru ar citiem, lai es varētu turpināt koncentrēties uz tā audzēšanu.”

Deleģēšana uz VAs bija īsts spēļu pārveidotājs Think Maids. "Es sāku patiešām redzēt pieaugumu vēlreiz, jo man bija aizraušanās ar to atkal, un man bija vairāk laika un enerģijas veltīt svarīgākajām uzņēmējdarbības daļām," viņš saka.

Kā Švāba stāsts rāda, jums ne vienmēr ir nepieciešama pilnīgi jauna ideja izveidot plaukstošu uzņēmumu. Identifikācijas nepieciešamību, kas netiek pienācīgi pasniegtas, ir lieliska stratēģija jebkuru centīgus uzņēmējam. Asināt jūsu spēju identificēt vajadzības, kas netiek izpildīti un prakse, kas deleģē lai jūs labi pa ceļam uz jaunu biznesa ideju.

Susan Johnston Taylor (@ UrbanMuseWriter) ir ārštata rakstnieks, kurš ir veicinājis biznesa un personīgo finanšu stāstus Atlantijas okeānā, The Boston Globe, uzņēmējam, Fast Company un U.S. News & World Report tiešsaistē. Viņa dzīvo Austinā, Teksasā, un iegūst savus ietaupītus Yankee ieradumus no mātes ģimenes puses.