Mana sieva un es vakar vakariņām pametām vakariņas vienu nakti, jo saldētajās cukīnijās bija smiltis. Es pavadīju piecas minūtes, izsaucot numuru uz maisiņa, un jauka sieviete uzņēmumā mūs atvainoja un parbaudīja 20 ASV dolāru, kas ieradās šodien.
Efektīva sūdzība var viegli ietaupīt naudu jūsu kabatā. Pārliecinieties, ka jūsu bažas ir likumīgas - uzņēmums faktiski ir pieļāvis kļūdu vai piegādājis nepareizu preci - un esat gatavs pielīmēt ieročus.
Gatavs būt pīkstošs ritenis, kas izpaužas taukainā? Šeit ir dažas stratēģijas peļņu nesošajām sūdzībām.
Sāciet ar Cable Company
Kaut arī jums vajadzētu sūdzēties tikai tad, ja uzņēmums nepareizi, kabeļtelevīzijas uzņēmumi gandrīz vienmēr atbilst šim aprakstam. Viņiem piešķir vietējo pašvaldību monopolus, ļaujot viņiem izslēgt citus uzņēmumus, tāpēc jums ir jāmaksā cena, par kuru viņi vēlas saņemt pakalpojumu, neatkarīgi no tā, cik briesmīga tā ir. Cable giants Comcast un Time Warner (iespējams, apvienojot) tieši nekonkurē jebkurā vietā Amerikas Savienotajās Valstīs, un Comcast nesen tika nobalsota par Amerikas sliktāko uzņēmumu.
Zvaniet savam kabeļtelevīzijas pakalpojumu sniedzējam šodien un sakiet: "Es apsver atteikšanos no mana pakalpojuma." Ja vispirms to uzskatu par dažām sekundēm, tas būs godīgs paziņojums. Pieņemsim, ka izmaksas ir pārāk augstas, un jūs meklējat citas iespējas. Uzziniet, ko viņi piedāvā, lai turpinātu darboties kā klients.
Es esmu to izdarījis piecas reizes vairāku gadu laikā, un katru reizi Man piedāvāja atlaidi, lai uzturētu pakalpojumu. Lielākā daļa no šīm sūdzībām radīja manas rēķina samazinājumu par sešiem mēnešiem par 10 ASV dolāriem. Vai 30 minūtes pa tālruni ir 60 ASV dolāri?
Turklāt Comcast piedāvā kredītus 20 ASV dolāru apmērā, ja pirmajā mēģinājumā viņi nevar noteikt kārtējo problēmu. Jūs varat izdarīt likmi, ka man vajadzēja laiku, lai zvanītu un saņemtu šo kredītu, kad viņiem divreiz jāatgriežas, lai labotu manu interneta pieslēgumu - un Es pieprasīju kredītu par uz leju laiku.
Neizšķirties automatizētās telefonu sistēmas? Izmantojiet GetHuman.com, lai atrastu tālruņu numurus un trikus, kas jūs ātrāk ieviesīs. Man patīk atvērt tiešraides tērzēšanas logu un uzreiz piezvanīt diviem tālruņiem, tikai tāpēc, ka viens no trim veidiem būs ātrāks.
Pēdējais padoms: ja jūs zvana uz Comcast, ņemiet vērā, ka viņu darbinieki ir apmācīti mēģināt jums kaut ko pārdot ik pēc zvana. Esi stingrs un pielīp pie jūsu lūguma.
Kā efektīvi sūdzēties
Atkarībā no apstākļiem jūs vēlaties izmēģināt dažādas sūdzību stratēģijas.
Sāciet ar draudzīgu
Pirmkārt, ir draudzīga, "palīdzības sniegšanas" pieeja, kuru vislabāk var izmantot personīgi vai pa tālruni. Tas ir tas, ko es izmantoju, lai saņemtu 20 $ čeku par sliktiem cukīniem. Izskaidrojot, ka tas izpostīja mūsu sautējumu, es patīkami pievienoju: "Tas nebija dārgs ēdiens. Es tikai domāju, ka jums vajadzētu zināt. "
Ja jūs uzturat sarunu draudzīgi, uzņēmums parasti vēlas, lai jūs, viņu klients, būtu laimīgs. Bet, ja uzņēmuma pārstāvim ir aizdomas, ka jūs varētu iesūdzēt tiesā, viņš varētu sākt domāt, vai kompensācija ir saistību atzīšana. Tāpat, ja ir skaidrs, ka viņi esat pastāvīgi pazaudējuši jūs kā klientu, jums ir maz iemesla jums palīdzēt. Tātad sāciet ar draudzīgu.
Paskaidrojiet, ka dalīsit savu pieredzi
Bet dažreiz jums ir jābūt nedaudz stingrākam. Man nesen iekasē papildu 25 ASV dolārus par datoru remontu. Vadītājs teica, ka 100 dolāru stundas tehniķis šeit ir bijis 75 minūtes, kad apmeklējums faktiski bija īsāks par stundu - ko es norādīju darba parakstītajā darba kārtībā. Kad patīkams tālruņa zvans nedarbojās, es nosūtīju e-pastu, kurā viņam sacīja, ka esmu gaidījis, ka 25 ASV dolāri tiek atmaksāti nekavējoties, vai arī. . .
Es apstrīdu visu maksu par manu kredītkarti (jo nekas netika fiksēts). Un es gaidu, lai uzzinātu, kā tas ir atrisināts, pirms ievietojat savu Yelp.com pārskatu par jūsu uzņēmumu.
Kas notika? Man ir atmaksa 25 ASV dolāru apmērā.
Draudi ir visefektīvākie, ja tie ir reāli un godīgi. Varat sākt, minot vietnes, kurās varat iesniegt atsauksmi vai iesniegt sūdzību, tostarp šos:
- Angie saraksts: lieliska, lai pārskatītu pakalpojumu uzņēmumus
- Yelp: laba jebkura veida uzņēmējdarbībai
- Labāka biznesa birojs: vislabāk darbojas, ja uzņēmums ir dalībnieks
- Ceļojuma konsultants: ar ceļojumiem saistītu pārskatu
Apmeklējiet personīgi
Ar uzņēmumiem, kurus jūs fiziski apmeklējat, tas parasti palīdz personiski. Dažreiz jums būs jāizmanto netiešais drauds, ka citi klienti varētu baidīties. Piemēram, man bija riteņa gultnis, kas tika remontēts ar nacionālo auto remonta franšīzi, tikai lai tas pēc dažām dienām tiktu pārtraukts. Mehānisma kādā citā vietā konstatēja, ka netika instalētas jaunas detaļas. Viņš to pareizi izlaboja un paskaidroja, ka man ir bijis ripped off.
Kad es devos uz pirmo remontdarbnīcu, lai pieprasītu atmaksu, man teica: "Mēs nekad neatmaksājam naudu, bet mēs garantējam, ka tas ir pareizi." Paaugstinot manu balsi, es atkārtoju, ka es gribēju, lai mani atgrieztos 220 ASV dolāri un īpašnieks piedāvā remontēt automašīnu. Es sāku izskaidrot, pietiekami skaļi, lai klienti gaidīšanas telpā dzirdētu, ka es to jau esmu fiksējis, un es nevarēju ļoti ticēt tam, ka to dara, jo viņa mehāniķis mani pirmo reizi mani krāpj. Viņš raudzījās apkārt istabai, paņēmis naudu no reģistra un nodeva to man.
Izpildiet sūdzību tiesā
Ja viss pārējais neizdodas, jums var būt draudi doties tiesā (un varbūt patiešām iet). Jūs varat uzzināt, kā izmantot mazo prasību tiesu tiešsaistē.Ja iespējams, no vietējās tiesas saņemiet pieteikuma veidlapas un aizveriet tos uzņēmuma īpašnieka priekšā, vienlaikus lūdzot pilnu vārdu. Ja tas neizdodas, iesniedziet veidlapas.
Es vienreiz pavadīju 18 dolārus, lai iesniegtu maza apmēra prasību tiesā, un visbeidzot saņēmu 1900 dolāru atmaksu, kuru es biju mēģinājis saņemt nedēļas. Man faktiski nebija jāiesniedz tiesā; redzēt uzaicinājumu bija pietiekami, lai pārliecinātu puisis es biju nopietns.
Advokāts var būt pārāk dārgs, lai pieņemtu darbā daudzās situācijās, bet ne, ja jūs to darāt pareizi. Sāciet, vienkārši samaksājat advokātu, lai nosūtītu vēstuli uzņēmumam, ar kuru jums ir problēma. Pēc tam varat nolaidīt šo jautājumu, ja tas ir pārāk dārgs, taču bieži vien no advokātu biroja vēstule ir viss, kas nepieciešams, lai uzņēmums varētu redzēt lietas jūsu ceļā.
Protams, tā kā jūsu sūdzības ir godīgas, nauda, ko jūs nopelna no sūdzībām, ir jūsu nauda - tā vispār nav peļņa. Bet tas joprojām ir nauda, kas jums nebūs jūsu kabatā, ja jūs ļausiet slaidiem.
Jūsu pagrieziens: vai esat kādreiz veiksmīgi sūdzējies un saņēmāt kompensāciju vai kompensāciju? Pastāsti mums savus stāstus!
Izlikt Jūsu Komentāru