Kāpēc rakstnieki un aktieri ir ļoti pieprasīti tehnoloģiju industrijā

Tech darbs strauji attīstās.

Tikai 2017. gadā tehnoloģiju uzņēmumi ievietoja reklāmas gandrīz 3 miljoniem darba vietu.

Jūs domājat, ka šīs darba vietas ir paredzētas tikai cilvēkiem ar pieredzi STEM jomās: zinātnē, tehnoloģijā, inženierzinātnēs un matemātikā. Bet Rurik Bradbury, programmatūras kompānijas LivePerson sarunu stratēģijas globālais vadītājs, ir pamanījis jaunu darbā pieņemšanas tendenci: tehnoloģiju uzņēmumi, kas strādā ar mākslīgo intelektu (AI), meklē darbiniekus ar humanitāro priekšmetu.

Daudzi no šiem darbiniekiem mācījās jomās, kuras bieži tiek domātas kā "bezdarbnieki", piemēram, radoša rakstīšana vai aktieri.

"Gandrīz 20 gadus mēs visi esam dzirdējuši par to, ka STEM ir tik daudz cilvēku," saka Bradbury. "Tas, ko mēs redzēsim, ir vēl viena izmaiņa, protams."

Kamēr STEM lielie uzņēmumi ir vajadzīgi, lai izveidotu mākslīgās intelekta programmatūru, humanitārās zinātnes lielie uzņēmumi bieži vien ir tie, kas to īsteno un iemāca to sazināties ar reāliem cilvēkiem.

Ar pieredzi "mīkstajās" prasmēs, piemēram, starppersonu komunikācijā un radošajā attīstībā, humanitārās zinātnes lielie uzņēmumi nav bezdarbnieki - patiesībā tie ir būtiski sarunvalodas projektam.

Jā, tie ir tehniskie darbi humanitāro zinātņu nozarēs.

Kas ir sarunvalodas dizains?

Programmā LivePerson programmatūras izstrādātāji izveido mākslīgu intelektu uzņēmumos, jo īpaši tērzēšanas portālos, kas nodrošina klientu apkalpošanu, procesā, kas pazīstams kā sarunvalodas dizains.

"AI pati par sevi ir dumjš," saka Bradbury. "Bet to var uzlabot."

Šo uzlabojumu izveide ir tādu dizaineru darbs, kuri strādā ar bot programmatūru, lai "iemācītu" to, kā mijiedarboties ar cilvēkiem tādā veidā, kas jūtas dabiski un noderīgs. Sarunu dizains ietver programmatūras izstrādi un programmēšanu. Taču tas prasa arī tādu radošu iemaņu, kas biežāk atrodama tādās profesijās kā aktieri un rakstīšana.

Kādas prasmes aktieri un rakstnieki sniedz AI?

"Ir daudz netehnisko darbu," saka Bradbury, aprakstot sarunu dizaina procesu. "Tā vietā, lai izstrādātu saskarnes no vairākiem ekrāniem un pogām, izmantojot kodu, jaunais uzdevums ir izveidot sarunu plūsmas, izmantojot vienkāršu valodu. Tas patiesībā nav "programmēšana", jo tā ir dabiska valoda. "

Lai klienti būtu apmierināti, biznesa AI ir jāreaģē dabiski neatkarīgi no tā, cik saruna notiek. Bradbury sacīja, ka tehnoloģiju uzņēmumiem ir nepieciešami dizaineri ar radošām iemaņām - ne tikai STEM fona.

Kādas radošās prasmes ir būtiskas mākslīgā intelekta attīstībai?

Dialoga rakstīšana

Programmatūras izstrāde vienmēr prasa dizainerus, kuri var rakstīt kodu. Bet mākslīgais intelekts prasa arī radošu rakstīšanu.

Rakstīšanas un komunikācijas prasmes ir ļoti pieprasītas sarunvalodas dizainā, jo robotprogrammatūrai ir nepieciešami skripti. Īpaši vērtīga ir iespēja apvienot ikdienas un profesionālu rakstīšanu. "Pastāv atšķirība starp" labu "rakstīšanu, jo eseists vai angļu profesors to varētu definēt un" efektīvu "rakstīšanu," saka Bradbury.

AI uzņēmumiem ir vajadzīgi rakstnieki, kuri var rakstīt dabisku dialogu, ko klienti var viegli saprast. "Skaidra rakstīšana un komunikācija ir atslēga robotu izveidei," paskaidro Bradbury. "Bez tā, pieredze [runājot ar AI] būs ļoti nomākta."

Darbība un improvizācija

Divi kvalificēti dizaineri Bradbury zināja, bija apmācīti aktieri, kuri bija apmeklējuši drāmas skolu. Viņu pieredze, attīstot un izteikuši rakstzīmju personību, ļāva viņiem radīt ticamu personību bot programmatūrai.

"Padomājiet par robotiem kā Metodes dalībniekiem," Bradbury jokiem, atsaucoties uz populāro aktieru tehniku. "Tas nav tikai rakstīšanas daļa. Tas arī kļūst par lomu, izprotot to, ar ko bot saskaras. "

Improvizācija darbojas arī palīdz sarunu dizaina procesam, jo ​​robotam ir jāspēj mijiedarboties ar īstiem cilvēkiem, kuri ir neparedzami. Dizaineri ar uzlabotu fonu var paredzēt dažādus scenārijus, ar kuriem var rasties robotprogrammas, un izveidot piemērotas atbildes.

Starppersonu prasmes un empātija

"Svarīga prasme ir izprast smalkas norādes tekstā," Bradbury saka, lai "ātri izstrādātu, ja klients ir laimīgs vai nelaimīgs."

Piemēram, klientam, kas izmanto bankas tērzēšanas programmatūru, ir nepieciešams aizvērt kontu, jo viņš nopirka māju citā valstī, bet citam, iespējams, vajadzētu darīt to pašu, jo miris kāds ģimenes loceklis. Lai gan rezultāts šajos divos scenārijos ir vienāds, klienta emocionālie stāvokļi ir ļoti atšķirīgi.

Efektīva tērzēšanas bot ir jāatbild abiem klientiem ar empātiju. AI uzņēmumiem ir nepieciešami dizaineri ar spēcīgām starppersonu prasmēm, lai prognozētu klientu vajadzības un izveidotu piemērotus atbildes skriptus.

Klientu apkalpošana

Tā kā klientu apkalpošana ir viena no visstraujāk augošajām AI nozarēm uzņēmējdarbības vidē, sarunu dizainam būtiska nozīme ir darbiniekiem ar klienta pakalpojumu fona.

"Viena lieta, ko mēs nesen iemācījāmies, ir tas, cik efektīvi ir izmantot domēna zināšanas par cilvēkiem, kuriem ir ..." uz vietas "pieredze, sazinoties ar klientiem," saka Bradbury."Viņiem ir daudz mācīšanās, ko nav iespējams atkārtot, izmantojot cilvēkus, kuri nav saskārušies ar klientu, lai gan šo citu personu akreditācijas dati varētu šķist labāki virspusē."

Dizaineri ar klientu apkalpošanas pieredzi var prognozēt, kā klienti reaģēs uz konkrēto situāciju. Tas ļauj viņiem izveidot AI, kas pienācīgi un palīdzīgi reaģē.

Klientu apkalpošanas fons ir svarīgs arī problēmu novēršanai, dodot dizaineriem ieskatu par to, kāpēc mijiedarbība nedarbojās, kā gaidīts, un kā bot nākotnē var darboties labāk.

Radoša apmācība

Sarunu dizaina joma ir salīdzinoši jauna, un darbavietas tajā joprojām pieaug un mainās.

Bet daudzi dizaineri uzņemas "sarunu arhitekta" plašu lomu: dizaineri, kas ir atbildīgi par to, kā apsvērt, kas ir iespējams, ko var uzlabot un kādi mērķi ir jāstrādā.

Bradbury aprakstījis sarunu arhitektus kā radošus direktorus vai treneri, kuri aplūko lielo ainu un "virza" bot pret šiem mērķiem. Šiem dizaineriem ir jāatrod paraugi, jānoskaidro problēmas un jārisina problēmas risinājumi.

Lai būtu efektīvs arhitekts, Bradbury saka, ka jums ir jādomā par nākotni kreativitāti par to, kā treneris to dara. "Jums ir jādomā par visu iespējamo diapazonu, kas var notikt pareizi vai kļūdīties."

Kā kļūt par spēcīgu tehnoloģiju darba kandidātu (bez STEM grāda)

Tātad, kā jūs varat padarīt humanitāro zinātņu maģistra grādu prasmīgam tehniskajam darbam?

1. Iesaistīties tehnoloģiju nozarē, pat bez darba.

Apmeklējiet konferences vai tīklu pasākumus savā reģionā, pēc tam runājiet ar speciālistiem, ar kuriem jūs satikties.

Izmantojot savu bezkontaktu fonu kā sarunu starteri, jūs ne tikai izceļas, bet arī sniegs iespēju demonstrēt, kā šis fons padara jūs par spēcīgu, radošu kandidātu.

2. Pieteikties uz sarunu dizaina darbu pat bez STEM grāda.

Identificējiet atbilstošās prasmes no jūsu pieredzes, piemēram, savu apmācību improvizācijas darbā vai savu laiku klientu apkalpošanā, pēc tam izcelt tos savā CV.

Ja jūs rakstāt pavadvēstuli, izmantojiet to kā iespēju parādīt savas zināšanas par sarunu dizainu, izskaidrojot, kā šīs prasmes iekļaujas pienākumos, kas aprakstīti darba aprakstā.

3. Jums nav nepieciešams jauns grāds, lai pievienotu dažas tehniskās prasmes jūsu CV.

Meklējiet datorzinātņu nodarbības savā vietējā kopienas koledžā vai pieaugušo mācību centrā. Ja nauda ir ierobežota, varat atrast bezmaksas tiešsaistes klases vai lietotnes, piemēram, šīs 10 lietotnes, kas var iemācīt jums kodēt.

"Labākie sarunvalodas dizaineri ir gan pieredzējuši domēni, gan lieliska komunikāciju spēja, kas klientiem kļūst par galveno ideju," iesaka Bradbury. "Tas ir par instinktu un prasmi sniegt cilvēkiem to, kas viņiem ir nepieciešams, un izprotot jautājumu, ko patērētājs patiešām jautā."

Katharine Paljug ir ārštata rakstnieks un redaktors. Apmeklējiet Katharine-Writes.com, lai piekļūtu viņas bezmaksas resursu bibliotēkai uzņēmumu īpašniekiem vai sekojiet @kpaljug čivināt, kur viņa cenšas nesūdzēt, kā ziema ir auksta.