Vēlaties vadīt klientu apkalpošanas komandu no mājām? Wayfair vajag vadītājiem

Būdams līderis? Satriecošs!

Būt līderim bez darba no kabīnes? Vēl labāk!

Wayfair, mājas preču e-komercijas veikals, pieprasa divu līmeņu attālos klientu apkalpošanas vadītājus, lai pārraudzītu virtuālo konsultantu grupas. Šīs darba vietas no mājām pozīcijas nav norādītas.

Atalgojuma likme nav norādīta nevienā no pozīcijām, bet Wayfair klientu apkalpošanas vadītāji saskaņā ar Glassdoor algu vidēji maksā no $ 17 līdz $ 19 par stundu.

Uzņēmums meklē kandidātus ar spēcīgu vadības pieredzi un spēju efektīvi pārvaldīt attālināti. Tas nenozīmē, ka jūsu cute K9s, kas vēlas spēlēt "Tug-o-War", neuztraucas, jo jūsu komanda ir atkarīga no jums.

Ja vadība patiešām nav jūsu lieta vai arī jūs neatbilstat darba prasībām, tas ir labi. Vienkārši pārejiet uz Facebook lapu Darbi; mēs vienmēr ievietojam jaunus darba vietas darbus no turienes.

Wayfair virtuālais klientu apkalpošanas vadītājs

Maksāt: nav norādīts

Pienākumi ir šādi:

• 12 līdz 18 virtuālo konsultantu komandas vadība un uzraudzība
• Konsultantu konsultēšana un attīstīšana
• Veicot korekcijas vai veicot nepieciešamās disciplinārās darbības
• Darbs ar personāla departamentu un augstāko vadību, lai atrisinātu darbinieku problēmas
• Intervēšana kandidātiem nomā
• Zvanu novērošanas pārbaužu veikšana
• Pārstrāde pieaugušas klientu apkalpošanas sūdzības
• Rezerves zvanu atbalsta nodrošināšana, ja darbinieki ir īslaicīgi vai ārkārtīgi aizņemti

Pretendentiem uz šo amatu jābūt:

• Vismaz trīs gadu vadības pieredze
• Vismaz viena gada pieredze, vadot virtuālu komandu
• Superior mutiskās un rakstiskās komunikācijas prasmes
• Pierādīta spēja novērst darbības nepilnības
• Spēcīgas daudzuzdevumu un problēmu risināšanas prasmes
• Drošs interneta pieslēgums
• Vēlams koledžas grāds vai saistīta darba pieredze

Pieteikties šeit, lai Wayfair darbotos ar virtuālo klientu apkalpošanas vadītāja darbu.

Vecākais klientu apkalpošanas vadītājs Wayfair

Maksāt: nav norādīts

Pienākumi ir šādi:

• Virtuālo ienākošo komandu vadītāju vadīšana, izstrāde un apmācība
• Analizējot komandas sniegumu un izveidojot rīcības plānus
• Darbinieku problēmu risināšana
• Trūkst apmācības un uzlabo sniegumu
• Regulāru izpildes sanāksmju rīkošana
• Intervēšana kandidātiem nomā
• Atalgojuma / bonusa programmu koordinēšana un īstenošana
• Vajadzības gadījumā veikt koriģējošu darbību
• Reaģējot uz pieaugošajām klientu apkalpošanas sūdzībām

Pretendentiem uz šo amatu jābūt:

• Vismaz piecu gadu pakalpojumu pārvaldības pieredze
• Pierādīta veiksmīgu, liela apjoma komandu vadības menedžeru vēsture
• Vismaz divu gadu pieredze, vadot 100+ darbinieku virtuālās komandas
• Superior mutiskās un rakstiskās komunikācijas prasmes
• Pierādīta spēja novērst darbības nepilnības
• Spēcīgas daudzuzdevumu un problēmu risināšanas prasmes
• Spēcīgas datora un Microsoft Office prasmes
• Uzticams interneta pieslēgums
• Koledžas grāds vai saistīta darba pieredze

Pieteikties šeit, lai saņemtu Senioru virtuālo klientu apkalpošanas darbu pie Wayfair.

Kaitlyn Blount ir personāla rakstnieks The Penny Hoarder.