OSLA studentu aizdevumu apkalpošanas problēmas

OSLA ir viens no mazākajiem federālo aizdevumu apkalpošanas dienestiem. Oklahoma Student Loan Authority jeb OSLA ir bezpeļņas sabiedrība, kuru 1972. gadā izveidojusi Oklahoma štata valsts, un pati uzturas ar saviem ieņēmumiem.

Sākotnēji izveidots, lai galvenokārt apkalpotu Oklahomānus vai studentus Oklahomā, viņi apkalpo aizņēmējus aizņēmējiem visā valstī.

OSLA tīmekļa vietne izpaužas vairāk dzimtenes sajūtu. Lai gan tas nav ļoti mūsdienīgs, tas šķiet diezgan vienkāršs, jo informācijas lapas un lejupielādējamas formas ir pieejamas pirmajā lapā. OSLA ir tipiski tīmekļa portāli un pieejamība pa e-pastu un tālruni.

Viņu birojs ir pieejams arī kredītņēmējiem, kuri nedēļas laikā var apmeklēt, kas atšķiras no tādiem mega servisa apkalpotājiem kā Navient vai Nelnet, kuri nepiedāvā individuālos apmeklējumus.

OSLA galvenais uzdevums ir nodrošināt federālo studentu aizdevumu apkalpošanu. Līdz 2009. gada beigām tā bija apkalpojusi 1,6 miljardus USD studentu kredītu. OSLA apkalpoja tikai FFELP aizdevumus daudzus gadus, pirms tika piešķirti tiešie aizdevumi pēc programmas izveidošanas.

Attiecībā uz pakalpojumu kvalitāti OSLA ir ļoti nedaudzas publiski sūdzības. Atklāti sakot, tas ir diezgan atsvaidzinošs, jo daudziem servisa darbiniekiem ir simtiem sūdzību, kas ievietoti tiešsaistē. Nav skaidrs, vai tas ir saistīts ar OSLA mazo izmēru, vai arī tāpēc, ka tas ir kvalitatīvs apkalpotājs. Tas varētu būt maisījums no abiem.

Tomēr ir dažas sarežģītas sūdzības, kas parādās Patērētāju finanšu aizsardzības biroja, Labāka biznesa biroja un dažādu citu tīmekļa vietņu tīmekļa vietnēs. Tie var izgaismot dažus no notiekošajiem jautājumiem, kas aizņēmējiem ar aizdevumiem, ko apkalpo OSLA pieredze.

Ja neesat pilnīgi pārliecināts, kur sākt vai ko darīt, apsveriet CFA vai CFP nomu, lai palīdzētu saviem studējošo kredītiem. Mēs iesakām Student Loan Planner, lai palīdzētu jums izveidot stabilu finanšu plānu savam studentu aizdevuma parādam. Izbraukšana Studentu aizdevumu plānotājs šeit.

Pēkšņi noklusējumā!

​Neviens negrib būt saistīts ar noklusējumu. Bet parasti - un es saku parasti - ja aizdevums ir tikai jūsu vārdā, jūs zināt, kad jūs neesat veicis maksājumus. Iedomājieties, ka piesakāties savam studentu kredīta kontam un redzat, ka esat noklusējumā bez iepriekšēja brīdinājuma.

Tas notika ar OSLA aizņēmēju. Pirmkārt, viņa saprata, ka viņas tiešsaistes konts parādīja savu vienu aizdevumu kā divus aizdevumus. Pat sliktāk, viens bija noklusējuma. Tā kā aizņēmējs bija apvienojis vairākus aizdevumus vienā aizdevuma gados, viņa tika sajaukta, kā tas bija iespējams. Viņa pamanīja pārmaiņas pēc tam, kad viņa bija uzzinājusi, ka ir jāmaina maksājuma summa.

Kaut arī OSLA atzina, ka saruna par maksājumu plānu noticis, šķiet, ka tās rakstiski nav paskaidrojušas, kāpēc kontā parādīts, ka aizdevuma sadalījums ir divas.

Pēc saziņas ar uzņēmumu aizņēmējs rakstīja vairāk: viņa, šķiet, nav zināma par viņas atmaksas grafiku un maksājumu summu dažiem gadiem iepriekš. Nav skaidrs, vai viņa ir nepareizi sapratuši, vai arī apkalpojošā persona nav veikusi pienācīgu rūpību, lai viņai pareizi informētu. Tomēr, vai konsolidētais aizdevums tiek attēlots kā vairākas daļas vai nē, tas nekad nevar būt daļēji pēc noklusējuma. Tas paliek noslēpums.

Klientu apkalpošanas sajukums

Ja jums ir tehniska problēma saistībā ar aizdevuma kontu, ideāls scenārijs ir sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu un atrisināt to. Bet, ja klientu apkalpošana ir izvairīga un neskaidra, tas var padarīt šo jautājumu vairākas reizes sliktākas nekā sākotnējā problēma.

Viena sieviete mēģināja maksāt aizdevumus, ko OSLA apkalpoja saviem vecākiem, kuri ir aizņēmēji, kā arī mainītu adresi kontā. Viņas tēvs pats aicināja lūgt palīdzību, kad maksājums nenotiks un adrese nemainītos. Ja tas neatrisināja šo jautājumu, meita aicināja savu vecāku vārdā.

Lai gan viņam bija informācija par kontu un viņas tēva sociālās apdrošināšanas numurs, viņai tika liegta iespēja turpināt konta darbību, jo viņas tēvs nebija parakstījis viņam atlaidi. Meita teica, ka viņa uzskata, ka klientu apkalpošana neizdevās viņai precīzi izskaidrot kādu no savām procedūrām. Viņa atstāja izsaukumu sajaukt un neredzētu, maksājumu problēmas joprojām nav atrisinātas.

Ziņošana par nepareizu informāciju kredītvēsturiskām iestādēm

Slikta atzīme kredīta ziņojumā var būt nāvējošs trieciens jūsu spējai iegūt hipotēku, automašīnas aizdevumu, īri un daudz ko citu.

Viens no neveiksmīgajiem aizņēmējiem ziņoja, ka OSLA ziņoja kredītiestādēm par nepareizu informāciju. Lai padarītu lietas vairāk nožēlojamu, aizņēmējs bija vidū, mēģinot nodrošināt hipotēku. Aizņēmēja aizdevumi parādījās 90 dienu laikā, kas bija noziedznieki, un kompromitēja viņu kredītreitingu.

Aizņēmējs apgalvoja, ka tad, kad tie, iespējams, bija likumpārkāpumi, aizdevumi patiesībā bija pacietība. Aizņēmējs arī teica, ka viņi ir iesnieguši vairākus dokumentus, kas apliecina, ka šis novēlējums ir noticis.

Viņu lieta bija diezgan steidzama, jo viņiem bija taisnība māju pirkšanas procesa vidū un viņiem vajadzēja pārcelties, lai sāktu jaunu darbu. (Darbs, ko viņi norādīja, bija izveidojies, pateicoties izglītībai, kas tika finansēta ar šiem studentu aizdevumiem.) Sūdzība tika slēgta, bet nav skaidrs, vai aizņēmējs jebkad ir atrisinājis problēmu vai varēja iegādāties māju.

Mums ir pilna rokasgrāmata par to, kā rīkoties, ja jūsu studentu aizdevuma aizdevējs šeit ziņo kredītvēstures iestādēm par nepareizu informāciju.

Pāreja uz lēnu sistēmu

Mazāks apkalpojošais personāls nozīmē mazāk personāla.Ideālā gadījumā aizņēmēju un darbinieku attiecība tiktu pienācīgi samazināta, tas ne vienmēr ir iespējams.

Vairākas sūdzības tiešsaistē detalizēti nosūta daudzus e-pastus uz OSLA bez atbildes vai lēnas atbildes, tiek aizturētas uz pusstundu ilgu laiku, un pēcpārbaudes, ko aizņēmēji gaidīja dienas, lai saņemtu.

Un, lai gan OSLA tīmekļa vietne var šķist vienkārša man, šis novecojušais izskats var runāt ar lielākiem jautājumiem, izmantojot navigāciju un piekļuvi. Gadu gaitā vairāki cilvēki ir sūdzējušies par maksājumu veikšanas grūtībām tīmekļa vietnē, kas šķietami ir jābūt visvienkāršākajai rīcībai, kāda būtu iespējama apkalpojošā tīmekļa vietne.

Palīdzība ārpus OSLA

Labā ziņa ir, ka OSLA izskatās kā viens no labākajiem apkalpojošajiem klientiem. Bet tas nenozīmē, ka viņi ir pieļāvuši kļūdas vai ir jāuzlabo. Ja jums ir problēmas ar OSLA vai kādu no saviem servisa dienestiem, jūs esat vienīgais.

Neatkarīgi no tā, vai jūs saskaras ar problēmu vai vienkārši cenšaties to novērst, svarīgi ir būt modram par saviem aizdevumiem. Bieži vien piesakieties savā kontā tiešsaistē vai pārskatiet savu papīra pārskatus. Ja redzat kaut ko, ko nesaprotat, nekavējoties atrisiniet problēmu.

Tā kā mēs redzējām, ka servisa apkalpošanas klientu apkalpošana ne vienmēr ir noderīga, iespējams, vēlēsities veikt savu pētījumu par savu konkrēto problēmu. Tas var padarīt jūsu apkalpošanas speciālistu pieredzi produktīvāku vai arī ļauj jums atrast citus problēmas risināšanas veidus.

Tomēr rūpīgi pārbaudiet savus avotus. Īpaši, ja jūs cenšaties veikt savus maksājumus, un tas var būt likumpārkāpums vai noklusējums, jūs nevēlaties pasliktināt jau nestabilu situāciju.

Ja neesat pilnīgi pārliecināts, kur sākt vai ko darīt, apsveriet CFA vai CFP nomu, lai palīdzētu saviem studējošo kredītiem. Mēs iesakām Student Loan Planner, lai palīdzētu jums izveidot stabilu finanšu plānu savam studentu aizdevuma parādam. Izbraukšana Studentu aizdevumu plānotājs šeit.

Vai jums kādreiz ir bijusi kāda no šīm problēmām saistībā ar studentu kredīta apkalpošanu?