Problēmas ar AES kredīta apkalpošanu

Vai jūsu aizdevumu apkalpo AES? American Education Services, aka AES, ir aizdevumu apkalpotājs miljoniem aizņēmēju. AES Services piedāvā daudzus federālās ģimenes izglītības aizdevuma (FFEL) programmas aizdevumus, taču tie arī apkalpo privātus aizdevumus. Daudzi no privātajiem aizdevumiem, kurus tie apkalpo, pieder nacionālajiem koleģiālo studentu aizdevumu trestiem.

Tas ir pilnīgi iespējams, jums ir FFEL programmas aizdevums, ja jums ir federālie kredīti, ko apkalpo AES. Tomēr FFEL programma beidzās 2010. gadā, un visus federālos aizdevumus tagad izsniedz Izglītības tiešās aizdevumu programmas departaments.

Lai gan netiek izsniegti jauni FFEL programmas aizdevumi, tiem būs jākontrolē daudzus gadus pēc tam, kad cilvēki tos atmaksā, tādēļ pastāv tādi apkalpojošie darbinieki kā AES.

AES un PHEAA

Ir svarīgi zināt, ka AES patiešām ir daļa no lielāka uzņēmuma PHEAA. Pennsylvania Augstākās izglītības palīdzības aģentūra darbojas arī kā FedLoan. Tātad, lai gan AES un FedLoan ir atsevišķas sastāvdaļas, tās ir daļa no daudz lielākas PHEAA.

Un PHEAA pēdējā laikā ir bijusi ziņa. Masačūsetsas ģenerālprokurora birojs iesūdz sabiedrību par iespējamo negodīgo praksi. PHEAA ir iekļuvis arī strīdā par privāto aizdevumu īpašumtiesību dokumentāciju vidū Patērētāju finanšu aizsardzības birojā, Nacionālajos koleģiālajos studentu aizdevumu fondos un citās sabiedrībās.

Attiecībā uz kontekstu, National College Student Loan Trusts ir iestādes, kas pērk privātus studentu kredītus no finanšu iestādēm un apvieno tos kopā. PHEAA neuzņemas nekādu atbildību šajā jautājumā, jo tie ir tikai apkalpojošais pakalpojums, nevis īpašnieks.

Patērētāju neapmierinātība

Tomēr, ņemot vērā domstarpības, varbūt tas nav pilnīgs pārsteigums, ka aizņēmēji ar aizdevumiem, kurus apkalpo AES, ir sniegušas dažas publiskas sūdzības. Kaut arī AES apgalvo augstu klientu apkalpošanas līmeni, to klienti var ne vienmēr vienoties.

Daudzi no šiem sūdzību stāstījumiem ir atrodami tādās vietās kā Patērētāju finanšu aizsardzības birojs, Labāka biznesa birojs un Patērētāju jautājumi. Mēs izskatījās, lai labāk izprastu, kas notiek ar AES aizņēmējiem. Liela tēma: slikta saziņa.

Nepatiesi ziņojumi par kļūdainu saziņu

Komentāros, ko mēs lasām, pastāvīgi palielinājās nepatiesu ziņojumu skaits kredītu aģentūrās. Tas ir biedējoši, jo viltus ieraksts jūsu kredīta ziņojumā var samazināt kredīta apjomu un sagraut savas iespējas dzīvoklī, automašīnas aizdevumu, hipotēku vai pat darbu.

Šo viltus ziņojumu noņemšana var būt grūti. Daži aizņēmēji, domājams, spēlēja sitienu ar sliktu informāciju par viņu kredīta ziņojumiem.

Mēs nezinām, kāpēc šie kļūdainie ziņojumi ir kredītiestādēm. Bet mēs zinām, ka viņi ir piemērs par sliktu komunikāciju no servisa puses.

Lūk, paraugs, ko esam atraduši:

• pārbaudīt

  Viens aizņēmējs bija nokārtojis savus aizdevumus, kā rezultātā parāds tika iekasēts par algu. Tādā veidā daži no saviem aizdevumiem tika pilnībā apmaksāti, bet to kredītportfelis netika atjaunināts un turpināja ziņot par aizdevumiem. Pēc tam, kad aizņēmējs ir apstrīdējis ziņojumu, parādījās nepatiesa informācija. Viņi arī apgalvo, ka viens no aizdevumiem tiek ziņots divreiz par ziņojumu, radot iespaidu par lielāku parādu.

• pārbaudīt

  Pacienta aizņēmēji - statuss, kas ļauj viņiem pārtraukt maksājumus bez sodiem, tika ziņots kā noziedznieks savos kredīta ziņojumos.

Tad ir galīgais sliktais ziņojums: aizdevums, kuru jūs nekad neesat iztērējis. Šeit ir daži piemēri:

• pārbaudīt

  Vienu personu krāpnieciski pievienoja kā privāto aizdevumu.

• pārbaudīt

  Cita persona apgalvoja, ka ir apstrīdējusi aizdevumu ar AES 11 gadus. Viņi uzskata, ka aizdevuma pieteikums tika izmantots, lai krāpnieciski izņemtu citu aizdevumu ar atšķirīgiem noteikumiem. Šī persona daudzkārt ir aicinājusi rakstīt vēstules un iesniedzis krāpšanas paketi. Viņi turpina saņemt zvanus, e-pastu un vēstules, kas mēģina iekasēt aizdevumu.

• pārbaudīt

  Viens aizņēmējs pamanīja aizdevumu, kuru viņi nekad neizmantoja savā kredīta ziņojumā. Lai to apstrīdētu, viņi veica pienācīgu rūpību un sekoja ierosinātajām darbībām, lai atrisinātu šo jautājumu. Viņi samontēja un iesniedza krāpšanas paketi. AES to noraidīja. Ziņojumā teikts, ka izmeklēšana tika "slēgta ar nelikumīgu atvieglojumu", bet ir grūti pateikt, vai šis beidziens vispār bija apmierinošs.

Izklausās izsalcis. Gan finansiālā, gan emocionālā nodeva no izdevumu nedēļām, mēnešiem un pat gadiem, mēģinot noteikt ierakstu tieši par nepatiesu ziņojumu par jūsu kredītu, ir milzīgs.

Paziņojums sadalījums ar aizņēmējiem

Ko darīt, kad saņemat sliktu informāciju tieši no apkalpojošā personāla? Komunikācija, izmantojot klientu apkalpošanu, ir liela aizdevumu apkalpošanas daļa. Ja kredītņēmējam nav jāsniedz svarīga informācija, ir acīmredzama kļūda, ko apkalpo tāds servisa dienests kā AES, bet nepareizas informācijas paziņošana ir tikpat slikta, ja tas nav neērts.

Lūk, ko mēs atradām:

• Aizņēmējs pārtrauca veikt maksājumus par savu aizdevumu, un AES nespēja sazināties ar līdzīpašnieku. Pēc pieciem gadiem, kuru laikā intereses turpināja uzkrāt, AES beidzot runāja ar līdzziņotāju, kas informēja viņus, ka aizņēmējs ir miris. Tajā pašā laikā parakstītājs tad sāka maksājumus par aizdevumu. Stāsta beigas? Ne īsti. AES turpina jautāt līdzziņotājam par mirušā aizņēmēja kontaktinformāciju.

• Cits aizņēmējs raksta, ka viņa nolēma pilnībā atmaksāt savu aizdevumu, lai to noņemtu no savas plāksnes. Pēc tam, kad viņa samaksāja, izmantojot telefona zvanu, viņai tika radīts iespaids par visu atlikumu. AES turpināja sūtīt savus rēķinus.

• Viens aizņēmējs vienkārši vēlējās piekļūt savam maksājumu vēsturei un privātā aizdevuma amortizācijas grafikam (vai cik ilgi tas aizņems pilnu aizdevumu). AES to arī nesniedza. Cits aizņēmējs vēlējās saņemt maksājumu vēsturi par savu federālo aizdevumu, bet AES to nebija sniedzis.

• Viens aizņēmējs saņēma vēstuli par to, ka viņi ir pārkāpuši savus maksājumus. Viņiem bija automātiska samaksa, kas tika izveidota ar viņu bankas kontu, un viņi bija samaksājuši aizdevumu savlaicīgi 9 gadus, tāpēc viņi bija sajaukti. AES pēkšņi izslēdza automātisko samaksu, konts kļuvis par noziedznieku un tika paziņots kredītu birojiem. Kad aizņēmējs aicināja novērst problēmu, klientu apkalpošanas pārstāvis teica, ka viņu konts tiks pārskatīts un paziņots kredīta aģentūrām. Nekas nav noticis. Laiku un laiku atkal aizņēmējs sasniedza, solīja izšķirtspēju, un nekas nenotika. Lieta ir atzīmēta "Aizliegums uz CFPB tīmekļa vietni, bet atkal ir grūti zināt, vai tā ir laimīga rezolūcija.

• Viena persona to meitas vārdā rakstīja, kas teica, ka AES ir uzskatījusi, ka desmit mēnešos veiktie maksājumi ir veikti 10 000 dolāru apmērā. Vecāki un meita iesniedza pierādījumus par maksājumiem AES, ieskaitot bankas izrakstus, kuros norādīts datums un summa, kas norakstīta apkalpotājam. Tomēr AES uzstāja, ka viņiem nebija nekādas naudas. Neskatoties uz to, lai atgūtu labu stāvokli aizdevuma veidā, meita izveidoja jaunu maksājumu plānu. Meita veiksmīgi veica vienu maksājumu, bet otrs maksājums bija "lost", un viss jautājums sākās vēlreiz.

Uzziniet faktus par sevi

Komunikācija ir karalis. Ja aizdevuma apkalpotājs ziņo par sliktu informāciju ārējiem uzņēmumiem, jūs zaudējat. Ja jūs sazināties ar sliktu informāciju, jūs arī ciešat.

Un traucējumi, satraukums un apmulsums stājas spēlē, kad viņi turpina pastāstīt jums lietas, ko jūs zināt, patiesība. Kaut arī šie stāsti ir anekdotiski pierādījumi no AES klientiem, tie var atspoguļot lielākas tendences saistībā ar komunikāciju un klientu apkalpošanu visā sabiedrībā kopumā.

Vai esat kādreiz nodarbojies ar kādu no šiem jautājumiem ar savu studentu kredītu apkalpošanas speciālistu?