Problēmas ar EdFinancial aizdevumu apkalpošanu

HESC / EdFinancial (pazīstams arī kā tikai EdFinancial, agrāk pazīstams kā ESA / EdFinancial) ir studentu kredītu apkalpotājs, kas atrodas ārpus Knoxville, Tenesī. 2012. gadā federālā valdība piešķīra viņiem līgumu par federālo studentu aizdevumu izsniegšanu.

Viņi arī sniedz studentu aizdevumus dažādiem aizdevējiem. Uzņēmums, kas dibināts 1987. gadā, sniedzis finanšu pakalpojumus galvenokārt ASV dienvidaustrumu reģionā. Tagad, kā federālā kredīta apkalpošanas speciālisti, viņi varētu apkalpot aizdevumus iedzīvotājiem jebkurā valstī. Tie ir viens no mazākajiem federālo aizdevumu apkalpotājiem, salīdzinot ar tādiem milziem kā Navient, FedLoan (PHEAA) vai Nelnet.

EdFinancial ir taisnīga patērētāju sūdzību daļa, kas publiski ir publicēta Patērētāju finanšu aizsardzības biroja tīmekļa vietnē, Better Business Bureau vietnē un citur internetā. Tomēr, lai gan atbildes uz sūdzībām dažās vietnēs nav redzamas, EdFinancial, šķiet, vairāk atsaucas uz šīm sūdzībām sabiedrībā nekā citiem pakalpojumu sniedzējiem.

Visas atbildes uz sūdzībām par CFPB tīmekļa vietni tika uzskatītas par savlaicīgām. BBB tīmekļa vietnē EdFinancial detalizēti atbildēja uz katru klientu sūdzību. Attiecībā uz BBB sūdzībām, EdFinancial sniedz detalizētu informāciju par mijiedarbību ar patērētājiem un izskaidro, kāpēc viņi izdarīja vai nedarīja noteiktas lietas.

Tas, vai šīs atbildes ir apmierinošas patērētājam, ir atšķirīgs stāsts. Daudzas BBB sūdzības patērētājus joprojām raksturoja ar "neapmierinātu atbildi". Kaut arī detalizēta atbilde ir labāka par neko, atbildes var nebūt risināt šo problēmu.

CFPB sūdzību datubāzē ir grūti pateikt, vai EdFinancial atbildes patērētājs uzskatīja par pieņemamu, jo detalizētas atbildes nav pieejamas.

Ņemot to vērā, mēs uzsvērsim dažas sūdzības, kuras mēs redzējām, ka tās bija nozīmīgas vai satraucošas. Tie var būt vienreizēji scenāriji vai arī EdFinancial var runāt par saistītiem jautājumiem.

Aizdevumi, kas pārskaitīti no EdFinancial uz citu apkalpotāju, tiek ziņoti nepareizi

Viena no neparedzamām daļām par aizdevuma atmaksu ir tā, ka jūsu kredīta apkalpotājs var mainīt jebkurā laikā. Jums tiks paziņots par izmaiņām, bet jūs neesat kontrolējuši, vai tas notiek vai nē. Tas ir tāpēc, ka jūsu parāds ir piederēja kāds cits - un viņi var izvēlēties, kurš apkalpotājs viņi jums sūtīt - un tikai parādā jums.

Dažas problēmas radās, pārejot no EdFinancial uz citiem servisa dienestiem. Vienā gadījumā pēc tam, kad aizņēmēja aizdevumi bija pārcēluši no EdFinancial, EdFinancial ziņoja kredītu birojiem, ka aizdevumi bija likumpārkāpumi. Pēc vienkāršas pārskaitīšanas, šī aizņēmēja kredīts palielinājās sakarā ar šķietami nepatiesiem ziņojumiem no EdFinancial. Jaunais apkalpotājs ziņoja, ka aizdevumi ir kārtējie.

Cits klients tika nodots jaunam apkalpotājam skolas atvaļinājuma laikā. Acīmredzot EdFinancial ziņoja par aizdevumu kā likumpārkāpēju, jo viņi nepieņēma pierādījumu par atlikšanas nepieciešamību. Tomēr jaunais apkalpotājs pieņēma atlikšanu un, pēc patērētāja domām, ziņoja par aizdevumiem kā pašreizējiem.

Abos piemēros ir grūti atšifrēt to, kāpēc EdFinancial ziņo par jebkuru no aizdevumiem kā likumpārkāpējiem. Tas var būt nepareizu pārskatu sniegšana par EdFinancial darbību, neatkarīgi no nodošanas jaunajam apkalpotājam. Tomēr tas varētu runāt par nepareizas ziņošanas prakses pamatā esošu problēmu, kā arī par ilguma un atlikšanas praksi vairākos apkalpotājus. Tā kā šie ir federālie aizdevumi, šai praksei jābūt konsekventai.

Lēna klientu apkalpošana, kas rodas atmaksājamās peļņas atmaksas pieteikuma aizkavēšanā

Ienākuma atmaksas (IBR) plāns varētu būt nepieciešams instruments, lai kāds varētu saglabāt labu stāvokli ar aizdevumu. Jo īpaši, ja viņi piedzīvo pēkšņas izmaiņas savā finansiālajā situācijā, viņu labā aizdevuma statuss var tikt apdraudēts, ja viņi nekavējoties neiesniedz pieteikumu. Tomēr lēnais IBR pieteikšanās process var mest atvieglošanas plānu, pat ja aizņēmējs ātri rīkoties.

Aizņēmējs ātri iesniegusi IBR pieteikumu, kad viņa zaudēja savu darbu, un EdFinancial pieņēma viņu pieteikumu. Nākamajā gadā EdFinancial noraidīja viņas atkārtoto sertifikāciju. Aizņēmējs uzskatīja, ka tas bija nepareizs noraidījums, jo īpaši tāpēc, ka viņa bija uz pārtikas marķieri Medicaid, un notika 9 mēnešu grūtniecība.

Bet, kad aizņēmējs lūdza papildu informāciju, lai pareizi aizpildītu pieteikumu, EdFinancial atbildes bija lēnas vai nepilnīgas. Šī aizkavēšanās varēja pagarināt pacietības periodu, kuru viņa neplāno, vai vienkārši padarīja viņam daudz grūtāk samaksāt aizdevumu.

Ņemot vērā to, ka viņa bija 9 mēnešus grūtniece, šķita, ka steidzamība bija galvenais, un EdFinancial klientu apkalpošana nebija tāda, kāda viņai bija nepieciešama.

Pārmērīgi tālruņu zvani

Kaut arī nepilnīga informācija vai lēna reakcija no klientu apkalpošanas var būt nomākta, dažreiz pārāk liels kontakts no apkalpojošā personāla ir tikpat nomākta.

Viens no iebildumiem ir no EdFinancial aizņēmēja bijušā laulātā. Aizdevuma ņēmējs, iespējams, bija likumpārkāpuma vai noklusējuma gadījumā aizdevumiem, un EdFinancial mēģināja tos iekasēt. Sūdzībā tiek apgalvots, ka EdFinancial daudzreiz piezvanīja bijušajam laulātajam, cenšoties sasniegt aizņēmēju.

Pēc atkārtotām tālruņa sarunām bijušais laulātais lūdza atcelt sarunu sarakstu, jo viņiem nebija nekāda iesaistīšanās šajā parādā. Rakstīšanas laikā EdFinancial atteicās un turpināja zvanīt.

Nepareiza aizdevuma maksājumu izmantošana

Daudzi aizņēmēji sūdzas par viņu aizdevuma maksājumiem, kas nenotiek pret galveno.Studentu kredīta noteikumi - vismaz attiecībā uz federālajiem aizdevumiem - prasa vispirms samaksāt visus neatmaksātos procentus un maksas, pēc tam samaksā pamatsummu.

Tomēr viens sūdzība par EdFinancial pārsniedz jautājumu par to, vai tiek maksāti procenti vai pamatsumma, un tā vietā tiek pievērsta uzmanība maksājumu nepareizai piemērošanai, kas paredzēti konkrētu aizdevumu mērķiem. Patērētājiem ir atļauts norādīt, kur iet maksāt papildu maksu.

Pirmkārt, aizņēmējs vēlējās atmaksāt aizdevumu ar augstāku procentu likmi. Pēc tam, kad piezvanīja, lai uzdotu jautājumus par nepieciešamiem soļiem, lai to panāktu, klientu apkalpošana nogādāja aizņēmējam to, izmantojot EdFinancial tiešsaistes maksājumu pakalpojumu Kwikpay.

Lai piesaistītu konkrēto aizdevumu, klientu apkalpošanas pārstāvim bija jāveic arī vairāki manuāli pielāgojumi. Aizņēmējs apgalvoja, ka viņus pa tālruni pārstāvēja vairāk nekā 20 minūtes, veicot šos pielāgojumus. Pēc tam aizņēmējs Kwikpay izmantoja maksājumu. Tomēr, kad aizņēmējs vēlāk pārbaudīja pēc maksājuma veikšanas, maksājums tika piemērots diviem aizdevumiem, nevis tikai vienu.

Aizņēmējs sauca atpakaļ un viņiem tika paziņots, ka viņu lūgums automātiski maksāt par Kwikpay nebija iespējams. Tas tiešā veidā bija pretrunā ar 20 minūšu zvanu ar citu pārstāvi. Tikai pēc pāris aizņēmējs galu galā ieguva pienācīgu piešķiršanu.

EdFinancial publiski veica šo sūdzību. Viņi teica, ka pirmais klientu apkalpošanas pārstāvis ir bijis nepareizi informēts un ir pienācīgi piešķirts.

Viņi atvainojās, bet aizņēmējs joprojām uzskatīja, ka tas bija neatbilstoša atbilde, jo viņiem bija jāveic vairāki tālruņa zvani, lai labotu EdFinancial pārstāvja kļūdu. Tas ir saprotams, ņemot vērā sākotnējo "dezinformēto" pārstāvi, kurš 20 minūtes pavadīja pa tālruni ar aizņēmēju, sniedzot viņiem nepatiesu informāciju.

Palīdzība ārpus EdFinancial

EdFinancial ir diezgan atsaucīgs ar publiski izliktiem jautājumiem. Tas varētu būt saistīts ar augstāku klientu apkalpošanas līmeni. Tomēr dažas sūdzības attiecas uz jautājumiem, kas atbilst citiem aizdevumu apkalpošanas problēmām. Tie varētu būt aktuāli jautājumi, kas saistīti ar EdFinancial, kā arī problēmas, kas var būt endēmiskas visai nozarei.

Lai gan jums vienmēr būs jākontaktējas ar aizdevuma apkalpotāju, lai noteiktu problēmas vai atbildes uz jautājumiem, tie nav vienīgais resurss. Veicot savu pētījumu saistībā ar aizdevuma problēmu, vienmēr ir laba ideja. Ir svarīgi pārbaudīt savus avotus, taču, ņemot vērā perspektīvu un zinot, ka jūs, iespējams, neesat vienīgā persona, ar kuru šī problēma nevar radīt kaitējumu, neatkarīgi no tā, vai tas ir ar IBR lietojumprogrammu, maksājumu veikšana vai jebkas cits.

Ja jums ir problēmas ar federālo aizdevumu atmaksu, mēs iesakām runāt ar Ameritech Financial, zvanot (866) 863-3870. Ameritech Financial ir uzņēmums, kas ir neatkarīgs no aizdevuma apkalpošanas speciālista, kurš strādā ar aizņēmējiem, lai novērtētu aizdevuma situācijas un palīdzētu iegūt kvalificētus cilvēkus piemērotajās atmaksas programmās. Viņi pat var jums iegūt izsekošanu, ja jums ir tiesības.

Viņi sagatavo pieteikumus jums un padomu par visu, kas jums nepieciešams, lai veiksmīgi iekļūtu federālās atmaksas programmās un paliktu tajā pašā laikā.

Neatkarīgi no tā, jūsu zināšanas par savu aizdevuma situāciju jums palīdzēs. Tas var izskaidrot jūsu problēmu, saprast, ka jums nepieciešama palīdzība vai arī palīdzēt saprast, kas jūsu apkalpotājam ir nepareizi. The

Vai jums kādreiz ir bijusi kāda no šīm problēmām saistībā ar studentu kredīta apkalpošanu?