5 paradumi no sliktiem ārštata klientiem - un kad tos pamest

Svētki vai bads.

Tas ir mūžīgais kaujas ārštata darbinieks. Jūs esat vai nu izjādes augstu un dzīvo labu dzīvi, vai cīnās, lai atrastu divas pennies, lai berzēt kopā.

Bada cikls ir pamatoti šausmīgs. Bet draudi, ko tā rada, nedrīkst ietekmēt to, kā jūs vadāt savu biznesu.

Viena no visbiežāk sastopamajām kļūdām, ko dara ārštata darbinieki, ir slikta klientiem. Viņi to dara, baidoties zaudēt svarīgus ienākumus.

Sliktu klientu atlaišana ir izšķiroša daļa veiksmīgas ārštata uzņēmējdarbības attīstīšanā. Protams, jūsu ienākumi var sasniegt panākumus, taču jums būs laimīgāks, produktīvāks un izdevīgāks ārštata darbinieks.

Es nesaku, ka jums vajadzētu izlaist katru klientu, kurš jūs izmisumā. Konstruktīvā kritika ir nepieciešama jūsu izaugsmei, bet dažkārt klientam nav nekā konstruktīva. Ja kāds no tālāk minētajiem šķiet pārāk pazīstams, ir pienācis laiks noņemt ērkšķu jūsu pusē.

Klients ir vienkārši vienkāršs

Pat labiem klientiem ir sliktas dienas. Viņi var pateikt kaut ko, ko viņi nenozīmē, ir neērti pie telefona vai emocionāli reaģē uz biznesa lēmumu.

Tas notiek ar labāko no mums, un tas nav obligāti slikts klients sarkans karogs.

Ja klients darbojas līdz vienam reizēm, krīts to līdz tiem, kam ir slikta diena. Tomēr, ja viņi vienmēr ir rupjš vai problēma, tad tie ir negatīvā ietekme, kas jums jānoņem.

Es reiz strādāju ar klientu, kurš mīlēja izmantot savu "ES esmu priekšnieks"Muskuļi. Viņš gribētu pazemināt rakstniekus grupā, un uzsvēra, ka viņš varētu to izdarīt labāk, ja viņam būtu laiks.

Katru reizi, kad redzēju paziņojumu, nosaucot viņu uz viņa vārdu, es to aizkavēju. Neizbēgami, kad es nokļuvu projektos, tie bija steidzami un zemas kvalitātes. Kad es nolēmu samazināt viņu zaudēt, es sapratu, ka es nevarēju izmantot šos pantus manā portfelī, jo tie bija tik slikti.

Jūsu rentabilitāte ir saistīta ar jūsu produktivitāti un produktivitāti līdz laimei. Ja klients vienmēr liek justies slikti, jūs gatavojas strādāt - un nopelnīt - mazāk.

Viņi maksā vēlu

“Ļaujiet man aizbēgt mūsu finanšu nodaļu, "Nav atbilde.

Ja maksājums ir novēlots, vienīgā pieņemamā atbilde ir "Es pārliecinātos, ka jūs saņemsit to līdz [DATE]”.

Tas var šķist skarbs. Bet jūs nesūtīsiet rēķinus un līgumus, lai klients varētu sniegt neskaidras atbildes. Jūs to darāt, jo tas ir profesionāls līgums ar stingriem maksājuma termiņiem.

Klients nepieņems nevēlamu reakciju uz jūsu iesniegtajiem termiņiem. Jums nevajadzētu pieņemt vienu par jūsu kompensāciju.

Jūs to nedarat no sirds labestības. Tev ir jāmaksā rēķini. Jūs sniedzat darbu, klients maksā par to. Ja nē, tad jūs neesat profesionāls ārštata darbinieks. Jūs, labākajā gadījumā, esat hobijs.

Novēlotiem maksājumiem, piemēram, nežēlīgam klientam, vajadzētu aprobežoties ar vienreizējiem un negadījumiem. Ja viņi ir norma, jūs nevērtē. Veic savu biznesu kādam, kas tevi vērtēs.

Es ļoti nesen nokritu klientu, kurš pastāvīgi maksāja vēlu mēnesi. Mums bija trīs mēnešu līgums, un man bija jātērē vērtīgas stundas, izejot no katra maksājuma.

Tas bija laiks, kad es varētu pavadīt apmaksātu darbu.

Pēc trīs mēnešu līguma beigām es atteicos pagarināt, nevis koncentrējoties uz jaunu klientu atrašanu. Es ne tikai apsprieda augstāku maksu, bet mana rentabilitāte palielinājās, jo vairs neesmu tērējusi laiku, nomelnojot maksājumus.

Nemaz nerunājot, es esmu daudz laimīgāks, jo lietas darbojas kā vajadzīgs.

Viņi nav visrentablākais sava laika izmantošana

Kad es sāku freelancing, es gribēju, lai katru stundu būtu pēc iespējas izdevīgāka. Lai to panāktu, es izveidoju izklājlapu, kurā aprakstīti, kuri klienti visvairāk maksā par vārdu un stundu.

Es izveidoju šo dokumentu, jo, lai gan es par projektu maksāju, man bija jāzina, kuri klienti ir visrentablākie.

Piemēram, man bija viens klients, kurš samaksāja 2000 $ par projektu un otru, kurš maksāja 500 ASV dolāru. Tieši prom klientam A izskatās uzvarētājs, vai ne? Ne tik ātri - darbs aizņēma manas divas nedēļas, lai pabeigtu.

Klients B apmeklēja vienu dienu. Mana stundas likme ar zemāku maksājumu klientu bija daudz augstāka. Ja es varētu iegūt no viņiem vairāk darba, es beidzot nopelnītu vairāk.

Jūsu kā brīvmākslinieks ir ierobežots. Ja vēlaties palielināt savus ienākumus, jums ir jākoncentrē uzmanība uz to, lai nopelnītu vairāk mazāk laika.

Jūs ienīst darbu

Pirmajā punktā es uzsvēru saikni starp jūsu laimi un produktivitāti. Laime ir saistīta gan ar klientu, gan ar darbu, ko jūs viņiem darāt.

Ja jums nepatīk darbs, jūs nevēlaties veikt lielisku darbu. Tas negatīvi ietekmēs jūsu portfeļa kvalitāti un referātu skaitu, ko saņemat.

Ja jūs neesat satraukti par darbu, atlaidiet to vai pārtrauciet līgumu. Šķiet nelabvēlīgi, jo īpaši, ja jūs izmisīgi cīnās pret badu, bet ticiet man. Darbs, ko jūs ienīst, nekad nenozīmē.

Viņi iesaistās apjoma rāpot

Jums vajadzētu vienmēr izmantot līgumu.

Līgums nav tikai tur, kad notiek nepareiza rīcība - tas neļauj klientiem gūt labumu, netīši vai mērķtiecīgi.

Labs ārštata līgums skaidri nosaka projektu. Tas neapšaubāmi nozīmē to, ko gaidīs gan jūs, gan klients.

Kāpēc tas ir svarīgi? Tāpēc, ka tas novērš iespēju, ka dreaded apjoma lūzums.

Klienti dažreiz aizmirst, ka neesat darbinieks un ka jūs esat, lai palīdzētu ar konkrētu projektu.

Viņi paslīd un saka lietas, piemēram, "Tas ir lieliski, bet, ja mēs varētu vienkārši pievienot X, tas būtu ideāls"Kas ir slidenas nogāzes sākums. Pēc X pievienošanas viņiem arī vajadzīgi Y un Z. Pirms jūs to zināt, šie mazie darba baloni ir kaut kas milzīgs.

Attiecībā uz kavējuma naudu, kuru es minēju iepriekš, es pabeidzu pilna projekta pētījuma projektu un iesniedza to. Tad es četru nedēļu laikā neko neesmu dzirdējis.

Kad viņi beidzot atkal sazinājās, viņi gribēja dažus grozījumus - tā nebija problēma, jo mēs vienojāmies par divām izmaiņām. Bet divas pārskatīšanas vēlāk man lika palaist uz zvanu ar konsultantu uzņēmumā, lai izlīdzinātu detaļas, pēc tam sazinoties ar klientu, kas parādīta konkrētajā pētījumā.

Tās bija visas lietas, ko es labprāt darīšu, kad tās ir izklāstītas un saskaņotas uz priekšu. Bet, kad klients pievieno viņus bez brīdinājuma vēlāk, es sāku veikt papildu darbu ar nulles papildu kompensāciju.

Bez līguma klients varētu apgalvot, ka tā ir visa projekta sastāvdaļa. Bet ar līgumu, kurā izklāstīti projekta dati, jums ir zināms sviras efekts. Jūs varat pamatoti apgalvot, ka tas ir ārpus noteiktā darba apjoma un vai nu maksā vairāk, vai noraida papildu darbu.

Klienti, ar kuriem jūs strādāsit, ir dažādi. Jums būs milzīgi klienti, kas ir murgi, mazie klienti, kas ir sapnis, otrādi un viss starp tiem.

Viss, kas jums jādara, ir uzdot sev jautājumu, vai problēma, ar kuru jūs saskaras, patiešām ir saistīta beigu bumbiņa, mācīšanās pieredze jums vai kaut kas vienkārši ir sliktas dienas rezultāts tiem.

Pete Boyle ir ārštata teksturaiters, kas palīdz citiem brīvmāksliniekiem ielauzties biznesā un izveido izdevīgus ārštata rakstīšanas uzņēmumus. Lai pierakstītos savā uzņēmējdarbības ēkas informatīvajā izdevumā, paņemiet savas rokas par bezmaksas e-pasta kursu un ārštata līguma veidlapām, pārejiet pie http://have-a-word.com.