Mana apbēdinātais labāko pirkumu klientu apkalpošanas pieredze

Preču zīme: Best Buy

Pirmkārt, esmu nožēlojis par vēlu trešdienas ziņu šodien. Es gribēju rakstīt par manu pašreizējo cīņu ar Best Buy, un tas bija paredzēts atrisināt šodien. Lūk, kas ir noticis:

Lasot Elle no Couple Money pieredzes veikalā Best Buy, man bija dalīties ar savu pašreizējo notiekošo šausmīgi pieredze ar Best Buy.

Lai sāktu, mēs gribējām iegūt jaunu žāvētāju, un Best Buy bija tieši tas, ko vēlējāmies pārdot par lielisku cenu (599 ASV dolāri). Mēs devāmies uz mūsu tuvāko veikalu, un vienīgais, kas viņiem bija krājumā, bija grīdas modelis. Mēs tiešām nevēlējām grīdas modeli, tāpēc ierēdnis ieteica iegādāties vienu tiešsaistē vietnē BestBuy.com, un tas tiks piegādāts mūsu namā tāpat kā veikalā. Mums patika šī ideja un devās mājās, lai to izdarītu.

Problēmas uz BestBuy.com

Kad mēs atgriezāmies mājās un uz viņu mājas lapu, mēs atradām žāvētāju, kuru vēlējāmies, par vēlamo pārdošanas cenu (599 ASV dolāri) un noklikšķinājām uz "Pievienot grozam". Tomēr, kad mūsu grozs nāca klajā, tas teica, ka žāvētāja cena tagad bija 729 $, parastā cena. Tas bija ļoti nepāra, tāpēc mēs to izdzēsām no mūsu groziem un mēģinājām vēlreiz. Protams, žāvētāja mājas lapā tika norādīta pārdošanas cena, taču katru reizi, kad prece bija mūsu grozā, tā bija pilna cena. Tas bija ārkārtīgi satraucoši, tāpēc mēs sazinājām klientu apkalpošanas numuru ... un tas ir tas, ka visa pieredze sākas no kaitinošas uz nežēlīgām.

Briesmīgais klientu apkalpošanas 1. daļa

Mēs sazinājāmies ar klientu apkalpošanu un pa telefonu ieguva pārstāvi, un mēs viņai paziņojām par savu problēmu. Viņa devās uz vietni, bet viņa varēja redzēt tikai pilnu cenu. Tomēr viņa piedāvāja šo paskaidrojumu: "tā kā pārdošana beidzās jau pie East Coast, pasūtīšanas sistēma jau domā, ka pārdošana ir beigusies, kaut arī rītkostā ir tikai 9:00. Viņa teica, ka tas laiku pa laikam notiek ar klientiem, un viņai nebija nekā par cenu. " Man bija pārspīlēts! Mana vietējā Best Buy veikals joprojām ir atvērta, un pārdošana joprojām ir aktuāla, bet tāpēc, ka pārdošana beidzās, kad ir izvietoti datori, man nav izdevies! Turklāt faktiskā tīmekļa lapa parāda pārdošanas cenu, bet tā ir maksājumu sistēma, kas atrodas citā laika joslā!?!?! Es biju ļoti neapmierināts šajā brīdī, un būtībā uzsvēra faktu, ka tas bija patiess "ēsma un slēdzis". Viņa to nevarēja izskaidrot, bet viņa mēģināja izdarīt to pareizi, piedāvājot man bezmaksas žāvētāju. Lai gan tas bija 100 ASV dolāru vērtība, man vēl arvien maksāja vairāk par žāvētāju. Tomēr ar stendu es jutu, ka tas joprojām ir vislabākais, ko es varētu darīt (lai gan pa tālruni es skatījos uz katru konkurentu, lai iegūtu labāku cenu ar stendu, un Best Buy joprojām bija labs darījums par 20 ASV dolāriem ar stends). Pēc tam es ar viņu samaksāju pa tālruni un 2011. gada 12. februārī ieplānoja piegādes datumu. Ierēdnis bija ļoti apvainojošs, un ļaujiet man zināt, ka piegādes cilvēki pirms nakts sauksies, lai man piegādātu divu stundu logu.

Briesmīgais klientu apkalpošanas 2. daļa

Piektdien naktī, 11. februārī plkst. 8:00, mēs nolēmām izsaukt Best Buy klientu apkalpošanu, jo vēl neesam saņēmuši mūsu piegādes laiku. Pārstāvis bija ļoti īss, un tā vietā, lai pārbaudītu, sākās ar "Mūsu noliktavā ir līdz 10:00, lai jūs piezvanītu". Nu tas nav ļoti noderīgi, un parasti esmu aizmigusi līdz plkst. 10:00. Es viņai jautāju, vai viņa var to izpētīt, un viņa teica, ka viņa pārbaudīs šo sistēmu un redzēs, vai mēs to jau esam plānojuši. Pēc apmēram 5 minūšu aizturēšanas viņa atgriezās un teica, ka mums nebija pat plānots 12. februārī, ka mums bija paredzēts 14. februāris (pirmdien). Mēs viņai teicām, ka tā ir nepareiza, un mēs to bija ieplānojuši 12. datumā, jo tā bija sestdiena, un mēs būtu mājās, lai saņemtu piegādi. Viņa bija ļoti nepārprotama, ka tā bija paredzēta 14. datumā, taču mēs uzstājām, ka viņa to izskata, un viņa teica, ka viņa to darīs. Tā vietā, lai to pārbaudītu, viņa sarunājās pa telefonu.

Tagad ļoti dusmīgs, es saucu atpakaļ. Pirmkārt, Best Buy spēlēja "ēsmu un slēdzi" par cenu. Otrkārt, tie sagrāva piegādes datumu. Tagad viņu ierēdnis bija drosme, kas mani pakārt! Šoreiz es uzreiz lūdzu runāt ar klientu apkalpošanas uzraudzītāju. Vadītājs ieradās pa tālruni, un es viņai paskaidroju visu, kas līdz šim bija noticis. Viņa teica, ka viņa to iepazītos un aizturēja, kamēr viņa to darīja. Pēc apmēram 10 minūtēm viņa atgriežas pa tālruni, un tas ir viņas izskaidrojums: "Nu, šķiet, ka veikals, kuru jūs to iegādājāties, nomainīja piegādes datumu līdz 14." Nu, protams, mana atbilde ir tā, ka es to nopirku izmantojot klientu apkalpošanu, nevis veikalā. Viņa teica: "Nu, tas šeit parāda, ka Eden Prairie veikals pārcēla piegādes datumu līdz 14.". Es teicu viņai, ka es dzīvoju Kalifornijā, nekad neesmu bijis Minesotā, un tas bija ērti, ka tas bija jāmaina, ja galvenā mītne atrodas Best Buy! Viņa sacīja, ka viņa nevarēja izskaidrot, kāpēc tas tika mainīts, bet tas bija, un viņa nevarēja mani sazvanīt mani sestdienā, 12. datumā.

Es viņai jautāju, vai viņa varētu piezvanīt un redzēt, vai mēs varētu tikt iespiesti, bet viņa informēja mani, ka noliktava ir slēgta. Es jautāju viņai, kā tas varētu notikt, ņemot vērā, ka iepriekšējais darbinieks teica, ka man vajadzētu saņemt zvanu pirms plkst. 10:00, un viņai man nav nekādas atbildes, izņemot to, ka tas tika slēgts. Esmu traks, es nevarēju ticēt, kas notika tālāk ... tur bija kāda cita persona vai cilvēki, kas klausījās manā aicinājumā saviem klientu apkalpošanas dienestiem, un viņi smējās ... LAUGHING !!! un es viņu dzirdēju uz līnijas.Kad es jautāju par to, pēkšņi kļuva pēkšņi un pēkšņi vairs ne smejoties, ne no vadītāja pārliecības, ka neviens klausījās ... jā, labi! Šī dāma piedāvāja atlaidi $ 75 apmērā, bet tikai piešķīra tās virknes, ko es neatgriezīšos un atcēla manu pasūtījumu nākamajā dienā ... kāda buļļa ķekars! Es atcēšu savu pasūtījumu, ja es vēlos, un mani neapdraudēs vairāk nekā 75 dolāru atlaide. Arī acīmredzot neviens nebija lielāks par viņu, ar ko es varētu runāt.

Tātad, mēs esam, 5 dienas pēc solītā piegādes datuma, gaidot žāvētāju, kuram man bija jāmaksā vairāk par pārdošanas cenu, vajadzēja aiziet no darba, lai gaidītu piegādi, un ļoti sajukums ar to, kā pret mani izturējās Labākais pirkums. Best Buy darbojās un turpina rīkoties tādā veidā, kas ir šausmīgs klientiem, piemēram, man. Viņiem pat ir izturība, ka viņi savā tīmekļa vietnē ievieto uzņēmējdarbības ētikas kodeksu, taču ir skaidrs, ka darbinieki un dažādas atrašanās vietas un līmeņi neievēro šo politiku.

Es varu tikai ceru, ka Best Buy izlasīs manu šausmu stāstu un īstenos pārmaiņas. Es to nosūtīju viņiem, un es ceru uz atbildi.