Problēmas ar MOHELA aizdevumu apkalpošanu

Kas ir MOHELA? MOHELA (izrunā mo-HEE-lah), kas pazīstama arī kā Misūri augstākās izglītības kreditēšanas iestāde, miljoniem aizņēmēju, kas ir viens no galvenajiem darbuzņēmējiem, kurus valdība ir pieņēmusi federālo studentu aizdevumu saņemšanai, apkalpo pakalpojumus.

Tas tika dibināts 1980. gados kā privāta, bezpeļņas organizācija, kuru sponsorēja Misūri valsts, lai veiktu sabiedrisko labumu.

Daži no tiem ir nomākti, jo aizņēmējs viņiem nedaudz kontrolē. Tomēr dažus no šeit aprakstītajiem jautājumiem var mazināt vai pat vispār izvairīties no labākajām aizņēmēju zināšanām.

Mēs iesakām rūpīgi veikt savu pētījumu, lai pārliecinātos, ka saņemat pareizu informāciju. Jūsu apkalpotājs ne vienmēr var pareizi paziņot.

Publiskais labums MOHELA lielākajā daļā viņu pilnvaru laika ir pārvaldījis FFELP aizdevumus. Pēdējos gados valdība ir noslēgusi līgumus ar viņiem, lai tie saņemtu cita veida Izglītības departamenta aizdevumus, piemēram, tiešos aizdevumus un Perkins aizdevumu programmas.

Viņi arī apkalpo privātus aizdevumus. 2015. gadā visi tiešie aizdevumi, kurus agrāk apkalpoja Aspire Resources, Aiova bāzēta organizācija, tika nodoti MOHELA.

Mēs esam šeit, lai apskatītu dažas no problēmām, ar kurām patērētāji saskaras ar MOHELA. Mēs ceram, ka tas atstās jums pilnvaras ar zināšanām un varbūt labāku kontekstu ar saviem aizdevumu apkalpošanas jautājumiem.

MOHELA pārvalda lielu kredītņēmēju aizdevumu apjomu valstī visā valstī, tāpēc, lai gan ir daudz sūdzību, kas jāizsniedz Patēriņa finanšu aizsardzības biroja datubāzē, Better Business Bureau vietnē un citās tīmekļa vietnēs, to patiesībā ir relatīvi zems publiski izlikto sūdzību skaits salīdzinājumā ar to lielumu.

Ņemot to vērā, ir konstatētas sūdzības, kas var norādīt uz problēmām, kas MOHELA ietvaros jāapskata.

Ja neesat pilnīgi pārliecināts, kur sākt vai ko darīt, apsveriet CFA pieņemšanu darbā, lai palīdzētu saviem studējošo kredītiem. Mēs iesakām Student Loan Planner, lai palīdzētu jums izveidot stabilu finanšu plānu savam studentu aizdevuma parādam. Izbraukšana Studentu aizdevumu plānotājs šeit.

Pārmērīgi tālruņu zvani

Visiem apkalpošanas dienestiem kādā brīdī jāsazinās ar aizņēmējiem, ar kuriem viņi strādā. Daudziem aizņēmējiem, problēmas var rasties un salikt, ja to apkalpojošais lietotājs to nevar sasniegt. Tomēr, ja citi apkalpes darbinieki var apgalvot, ka viņi veica pienācīgu rūpību pēc viena vai dažiem mēģinājumiem, MOHELA nepadodas. Patiesībā viņi var iet pārāk tālu.

Šajā jautājumā ir divas puses. Pirmkārt, MOHELA centās sazināties ar aizņēmējiem, kuru konts nesen kļuva par likumpārkāpēju. Vairāki aizņēmēji runāja par to, kā pēc viena neatbildētā maksājuma MOHELA uzsāka zvanus uz savām mājām, darbavietām un ģimenes locekļiem.

Bieži vien ģimenes locekļi netika iekļauti aizņēmēja kontā, bet sazinājās ar pārmeklēšanas palīdzību. Aizņēmēji uzskatīja, ka tas bija pārmērīgs, ņemot vērā, ka viņi bieži vien ir tikai viens maksājums aiz muguras. Daži apgalvoja, ka viņi faktiski nav noziedznieki, bet ir samaksājuši laicīgi vai bijusi pacietība.

Otrajā pusē ir redzams cits viedoklis: ģimenes locekļi, draugi un paziņotā (un, iespējams,) likumpārkāpēju aizņēmēja. Sūdzībās detalizēti aprakstīts, kā tos sauca vairākas reizes nedēļā, reizēm vairākas reizes dienā, un tos sajauca zvanu avots, ņemot vērā, ka tiem nav aizdevumu, kas saistīts ar MOHELA.

Daži zvanu saņēmēji sauc atpakaļ tikai, lai atrastu, ka viņiem sazinājās, jo kāds viņu dzīvē, dažreiz bijušais laulātais vai vecais draugs, ko viņi nebija redzējis gadu desmitiem, bija delinquent par viņu aizdevumiem. Daži šo sarunu saņēmēji bija gados veci, un vienkārši gribēja palikt vieni.

Daži lūdza, lai tie tiktu noņemti no saraksta; reizēm, kas strādāja, dažreiz zvani tur nāk. Tomēr, ņemot vērā, ka šie ļaudis nav pat parādnieki, tālruņa zvanu skaits, ko saņem daudzi, ir satraucošs.

Viens no gadījumiem bija kļūdainas identitātes gadījums, kad vairāku tālruņa zvanu saņēmējs no MOHELA nebija aizņēmējs, ne aizņēmēja draugs vai radinieks, bet vienkārši tam bija līdzīgs parādnieks. Kad viņi atkārtoti teica MOHELA, ka viņi nav īsti cilvēki, un viņiem ir jābeidz zvanīt, MOHELA uzstāja, ka viņiem vajadzēja rakstīt formālu paziņojumu par pārtraukšanu un noraidīšanu.

Ja jums liekas, ka jūs tiek vajāti ar tālruņa zvaniem, ir dažas iespējas. Pirmkārt, jūs varat ievietot savu numuru reģistrā "Nezvanīt". Ņemiet vērā, ka tas ir paredzēts pārdošanas zvani tikai. Parādnieku, aptauju un citu zvanu veidu izmantošana ir atļauta. (Dažus zvanu saņēmējus apsūdzēja MOHELA, cenšoties pārdot savus pakalpojumus, tāpēc tas varētu būt piemērojams.)

Otrkārt, jūs varat pateikt, ka organizācija aicina jūs apstāties. To var panākt, izmantojot vienkāršu tālruņa zvanu, ja jūs īpaši pateiksiet viņiem, ka jūs aizvedat no saraksta, it īpaši, ja jums nav parādu. Pat ja jums ir jāmaksā nauda par aizdevumu, joprojām ir likumi, kas pasargā jūs no vajāšanas pa tālruņa zvaniem.

Ja verbālam brīdinājumam zvanītājam nepietiek, jūsu organizācijai nosūtītais paziņojums par pārtraukšanu un izslēgšanu varētu būt jūsu vislabākā izvēle. Jūs varētu vēlēties, lai advokāts meklētu valodu, it īpaši tāpēc, ka nejauši neesat norādījis, ka jūs varētu būt parādnieks konkrētam aizdevumam, ja neesat vai piekrītat tam, ko nevēlaties.

Problēmas ar pārvedumiem uz un no MOHELA

Patiesība par aizdevumiem ir tā, ka jums nav daudz iespēju kontrolēt to, kas tos tur vai pakalpojumus. Ko tas nozīmē? Ar federālajiem aizdevumiem jūsu aizdevuma apkalpotājs var pāriet uz jebkuru citu servisu, kas ir pilnvarots pārvaldīt federālos aizdevumus.

Ar privātiem aizdevumiem, jūsu aizdevumu varētu pārdot diezgan daudz ikvienam.Tas ir nožēlojami naudas dēļ. Ņemot to vērā, aizdevumu nodošana MEGELA vai no tā ir radījusi dažus jautājumus, it īpaši attiecībā uz Aspire aizdevumu masveida pārskaitīšanu uz MOHELA. Lūk, ko mēs atradām.

Dažiem aizņēmējiem aizdevumi Aspire kredītiestādēm tika paziņoti par noziedzīgiem, ja tos faktiski tikko pārskaitīja uz MOHELA. (Lai būtu godīgi, mēs neesam pārliecināti, vai tā ir problēma ar Aspire, MOHELA vai abiem!) Attiecībā uz citiem aizņēmējiem viņu aizdevumus MELLA, kas bija viņu faktiskais apkalpotājs, ziņoja par vainīgo, jo faktiski aizdevumi bija aktuāli un nesen pārskaitīti no Aspire.

Vēl viena lieta, kas tika pazaudēta pārskaitījumā, bija maksājumu vēstures dokumentēšana. Daži aizņēmēji apgalvoja, ka viņi pieprasīja savu maksājumu vēsturi par viņu aizdevumu dažādu iemeslu dēļ pēc tam, kad pārskaitījums notika no Aspire, tikai aizkavējot vai pilnībā izvairīšanos no klientu apkalpošanas.

Atsevišķos gadījumos tika veikta atmaksāšanas grafika un maksājumu saistību izpilde. Piemēram, aizdevums, kuru pēkšņi tika apmaksāts mazāk nekā mēnesi, bija paredzēts izmaksāt divos gados. Attiecībā uz citiem, viņu ikmēneša maksājums palielinājās par milzīgu faktoru sakarā ar nepieņemtu izmaiņu viņu atmaksas termiņu.

Tad, lai atrisinātu šo problēmu, viņi tika pakļauti pacietībai, jo tie tika pārslēgti atpakaļ uz sākotnējo plānu no plāna, ko viņi nekad nav pieprasījuši vispirms. MOHELA savā tīmekļa vietnē adresē, ka ir iespējama atmaksāšanas nosacījumu maiņa pēc pārskaitījuma, bet slikta saziņa un neskaidri noteikumi likās, ka daudzi kredītņēmēji likvidē cilpu.

Apjukums par valsts pakalpojumu aizdevuma piedošanu (PSLF)

Šīs sūdzības ir daudz sarežģītākas nekā tikai apkalpošanas problēmas, taču tās jebkurā gadījumā ir vērts pieminēt. Tie var rasties vairāku faktoru dēļ: programmā par valsts pakalpojumu aizdevuma piedošanu ir neskaidra nozīme, aizņēmēju zināšanu trūkums par to un MOHELA pienācīga neinformēšana par aizņēmējiem. Lūk, ko mēs atradām:

Viens aizņēmējs nebija pārliecināts par to, cik daudz, ja tādi bija, kvalificētos maksājumus. Viņi jau bija pārcēlušies uz kvalificētu aizdevumu, taču nezināja, cik daudz viņi bija kvalificējuši. Aizņēmējs sazinājās ar Izglītības departamentu, kurš teica viņiem, ka viņi nevarēja uzzināt un nodot tos MOHELA.

Pēc tam aizņēmējs sazinājās ar MOHELA, kurš teica, ka nezina un sazinās ar Izglītības departamentu. (Tieši tad viņi nolēma iesniegt sūdzību par CFPB.)

Viens aizņēmējs deviņus gadus bija maksājis par plānu, ko MOHELA bija nodrošinājusi PSLF. Viņi tikai saprata, kad viņi rakstīja, ka viņi neveic nekādus kvalifikācijas maksājumus.

Līdzīgi, vēl viens aizņēmējs, kas īpaši lūdza pieteikties PSLF kvalifikācijas atmaksas plānā, lai to realizētu tikai pēc vairākiem gadiem, tie nebija. Vēl viens aizņēmējs bija uz robežas, lai veiktu pilnu 10 gadu maksājumu, kad viņi atklāja, ka neviens no tiem nav kvalificēts PSLF.

MOHELA UN SOFi

MOHELA ir sākusi apkalpot dažus aizdevumus SoFi vārdā. Kā jūs zināt, SoFi ir viens no mūsu mīļākajiem studentu kredītu refinansēšanas uzņēmumiem.

Ir svarīgi atzīmēt, ka refinansētas studentu aizdevumi ir privāti aizdevumi, tāpēc noteikumi, kas tos regulē, ir mazliet atšķirīgi nekā federālie studentu aizdevumi. Mēs neesam redzējuši vai dzirdējuši nekādas problēmas saistībā ar SoFi aizdevumu nepareizu apkalpošanu.

Tomēr, tāpat kā jebkuram aizdevumam, jums jābūt modriem. Neviens nesaprot vairāk par savu naudu nekā jūs darāt!

Ja jums nepieciešama papildu palīdzība

Daži no šiem aizdevumu apkalpošanas speciālistiem ir apgrūtinoši, jo aizņēmējam ir neliela kontrole pār tiem. Tomēr dažus no šeit aprakstītajiem jautājumiem var mazināt vai pat vispār izvairīties no labākajām aizņēmēju zināšanām. Mēs iesakām rūpīgi veikt savu pētījumu, lai pārliecinātos, ka saņemat pareizu informāciju. Jūsu apkalpotājs ne vienmēr var pareizi paziņot.

Un, lai gan mēs neaptverām visas pieejamās sūdzības par MOHELA, daudzas no tām ir tipiskas sūdzības par apkalpotājiem, piemēram, nepareiza maksājumu piemērošana un konfliktējoša informācija. Mēs vēlamies, lai jūs nepārtraukti brīdinātu par sava aizdevuma statusu un pārbaudītu sava servisa darbus. Ar veiksmi jums, iespējams, vispār nav nekādu problēmu.

Ja neesat pilnīgi pārliecināts, kur sākt vai ko darīt, apsveriet CFA pieņemšanu darbā, lai palīdzētu saviem studējošo kredītiem. Mēs iesakām Student Loan Planner, lai palīdzētu jums izveidot stabilu finanšu plānu savam studentu aizdevuma parādam. Izbraukšana Studentu aizdevumu plānotājs šeit.

Viņi strādā kopā ar jums, lai novērtētu aizdevuma situāciju un palīdzētu jums saprast vispiemērotāko maksājumu plānu.

Vai kādreiz esat izmantojis studentu aizdevumu MOHELA apkalpošanu vai kādreiz pieredzējis kādu no šiem jautājumiem ar aizdevuma apkalpošanas speciālistu?