Kā negodīgums iznīcināja L.L. Beanu atkārtotu pārsteiguma atdošanas politiku

Kā parasti, neliela cilvēku grupa, kas paliks nenosaukta, ir izpostījusi prieku visiem. Noziegums Ļaunprātīga L.L. Beāna atgriešanās politika.

Uz Maine balstīta āra zīmola leģendārā atgriešanās politika gadiem ilgi. Tās 100% apmierinātības politika nozīmē, ka, ja kaut kāda iemesla dēļ kāds postenis kādā brīdī gāja uz jums uz dienvidiem, jūs to varētu atgriezt. Jums pat nebija vajadzīga kvīts. Jums vienkārši vajadzēja paskaidrot, kāpēc vienums tev vairs neatbilda 100%.

Piektdien, 9. februārī, zīmols paziņoja savā Facebook lapā, ka dāsna garantija vairs nav.

Šajā amatā izpildsvars Shawn Gorman rakstīja: "Daži to uzskata par mūža produkta nomaiņas programmu, kas sagaidīs kompensācijas par lielā mērā valkātiem produktiem, ko izmanto daudzus gadus. Citi meklē kompensāciju par produktiem, kas iegādāti no trešajām pusēm, piemēram, par būvētavas pārdošanu. "

Kas mainās par L.L Bean Garantiju?

Jaunā politika dod klientiem vienu gadu, lai atgrieztu preces ar pirkuma pierādījumu. Preces, kas uzskatāmas par trūkumiem ilgāk par vienu gadu, tiks apstrādātas katrā gadījumā atsevišķi. L.L. Beans pirms gada pieplānoja izmaiņas atgriešanās politikā, jo uzņēmums meklēja veidus, kā samazināt izmaksas.

Longtime modes blogger Alison Gary pārraidīja L.L Bean atgriešanās panākumu stāstu caur čivināt.

Savā Brīvostas kontaktligzdā es nopirku sēru. Pēc 15 gadiem vēlāk tērzējies Tyson veikalā par jaku, ko es īsti nēsāju, viņi man teica, lai to atdotu. Kanceleja un birkas bija kabatā. Atgriezās pa pastu, saņēma čeks par kopējo summu!

- Alison Gary (@wardrobe_oxygen) 2018. gada 12. februārī

Gari teica, ka viņa ieguva apmēram $ 100 atpakaļ - tieši to, ko viņa bija samaksājusi vairāk nekā desmit gadus iepriekš.

Jaunie noteikumi ir saskaņoti ar citiem lielākajiem āra mazumtirgotājiem. Lai gan Patagonia neuzliek laika ierobežojumu attiecībā uz atgriešanos, tā lūdz klientiem savlaicīgi iesniegt atgriezenisko saiti ar pievienotajiem tagiem. Ja vienums nedarbojas pareizi, varat to atgriezt remontam, nomaiņai vai atmaksai. Pastāv viena atruna: Patagonija atlīdzinās zaudējumus no nolietojuma, ko tā uzskata par saprātīgu maksu.

REI klientiem ir viens gads, lai preces atgrieztos, lai gan klienti jebkurā laikā var atgriezties ar ražošanas defektu. Politika "neaptver parastu nolietojumu vai bojāšanu, ko izraisa nepareiza lietošana vai nelaimes gadījumi." Uz ăenerāldirektors 2013. gadā uzlabojās atgriešanās politika, atsaucoties uz Ĝaunprātīgu rīcību attiecībā uz dāsnu politiku.

Mēs lūdzām L.L.Beanu par sākotnējo klientu reakciju uz izmaiņām un atjaunināsim šo ziņu, ja mēs dzirdēsim atpakaļ.

L. L. Bean un tā ārzemju kolēģi joprojām piedāvā nepārspējamu atgriešanās politiku. Viņi uzmanīgi pievērš uzmanību produkta nepildīšanām un vēlas veikt remontus, lai pagarinātu mīļoto priekšmetu dzīvi.

Neatbildētu jautājumu atkārtota politika atgriež klientus, kad jūs pieprasāt, lai jūsu uzņēmuma produkti tiktu uzbūvēti. Bet klienti arī pazīstami ar gandrīz visu, kas viņiem pieder pa zibspuldzi.

Tas nenozīmē, ka cilvēki nopērk L.L. Beāna zābakus, sešas reizes to pārbrauc ar automašīnu un pēc tam lūdz jaunu pāri. Viņi vienkārši tos izmanto sezonā pēc sezonas, paļaujoties uz viņiem bieži vien smagos apstākļos un kļūstot bumderiem, kad kaut kas notiek nepareizi.

Jā, mēs vēlamies, lai preces, kas tiek būvētas, tiktu saglabātas. Bet daudziem klientiem vēl ir jāsaprot, ka "būvēts uz pēdējo" nenozīmē, ka tas ilgs mūžīgi.

Lisa Rowan ir Penny Hoarder vecākais rakstnieks.