Wells Fargo nepareizi norēķinu klienti Quicken Web Connect

Šogad es rakstīju par Wells Fargo jauno maksu par Quicken lietotājiem. Es uzzināju, jo man bija jāmaksā par manu Quicken savienošanu ar manu Wells Fargo kontu. Redzi, Quicken ir divas metodes, kā pieslēgties bankas kontam:

1. Web Connect (tikai pārbaudiet atlikumus un darījumus)
2. Direct Connect (veikt tiešsaistes bankas un citus darījumus)

Web Connect ir jābūt bez maksas, bet Direct Connect parasti maksā vairumā banku. Jūs varat redzēt nodevu sadalījumu Wells Fargo mājas lapā šeit: Wells Fargo programmatūras nodevas.

Mani neapmierināja tas, ka es izmantoju Web Connect, nevis Direct Connect, tāpēc man nekad nebūtu jāmaksā šī maksa. Tādējādi es nekavējoties atcēla pakalpojumu un atcēla visu naudu no mana norēķinu konta. Tomēr man joprojām bija mana hipotēka ar Wells Fargo, tāpēc es nevarēju atstāt uz labo. Es joprojām uzturēju Web Connect savienojumu caur manu Quicken, kas būtu bijis bez maksas.

Zemāk redzamajam My Quicken ekrānuzņēmumam ir norāde "Express Web Connect":

Šajā ekrānuzņēmumā varat arī redzēt, ka nekad "uzlaboju sava tiešsaistes konta pakalpojuma līmeni", jauninot uz Direct Connect. Tā ir opcija, bet tā nav iespējota.

Mans pirmais mēģinājums atcelt maksu

Kā es rakstīju jūnijā, es nekavējoties saucu Wells Fargo un atcēla pakalpojumu. Klientu apkalpošanas pārstāvis šajā laikā bija noderīgs, atcēla pakalpojumu un atmaksāja šajā punktā iekasētās maksas. Tālāk ir norādīta mana e-pasta apstiprinājuma kopija, kas datēta ar 4. jūniju. Tas bija jāatrisina pēc tam, kad man tika nosūtīts e-pasta ziņojums:

Tomēr, sākot ar jūliju, es sāku iekasēt maksu no jauna, lai gan nav veiktas izmaiņas, kā es savienoju, izmantojot Quicken. Lai pasliktinātu situāciju, Wells Fargo nekad netika informēts par to, ka esmu atkārtoti ierakstījies šajā pakalpojumā. Acīmredzot viņi nosūta tikai paziņojumus par atcelšanu, nevis reģistrācijas paziņojumus.

Mans otrais mēģinājums atcelt maksu

Tādēļ, pārbaudot, ka esmu savienojies tikai ar Wells Fargo, izmantojot Web Connect, es vēlreiz mēģināju to panākt, lai to atrisinātu 15. oktobrī. Pirms jūs uzzināt, kāpēc es tik ilgi gaidīju, es pārdevu savu māju un domāju, ka es būtu Wells Fargo brīvs pirms šī punkta - nav hipotēkas, nekas nekas. Tad es varētu vienreiz un uz visiem laikiem izvairīties no viņu dusmām. Tomēr mans jaunais aizdevējs pārdod manu hipotēku Wells Fargo, tāpēc es atkal ar viņiem atkal iesprostoju to.

Neskatoties uz to, es aicināju atkārtoti 15. oktobrī un runāju ar pārstāvi, kas bija mazāk nekā noderīgs. Viņa man teica, ka faktiski esmu savienojies ar Wells Fargo, izmantojot Quicken, bet viņa nevarēja man pateikt, vai tas bija ar Direct Connect vai Web Connect palīdzību. Viņa arī nevarēja man pateikt atšķirību, tikai to, ka esmu savienojis. Es piedāvāju viņai pierādījumu, un viņa vienkārši teica, ka ir slikti. Es beidzot paklanījos, pieņemot, ka nē notiks izšķirtspēja, taču viņa atkal atcēla pakalpojumu, un es saņēmu šo apstiprinājuma e-pastu:

Bet pagaidiet, tas nebeidzas tur. Jūs varētu pieņemt, ka tas tiks atcelts šajā brīdī, pareizi? Nē - piektdien, 10/26/12 Es saņēmu vēl vienu maksājumu no Wells Fargo par Quicken Banking manā norēķinu kontā:

Wells Fargo atbilde

Būdams aktīvs patērētājs un personīgais finanšu blogger, es nebiju par to, lai to turētu. Esmu bijis tweeting par manu pieredzi ar Wells Fargo visu laiku pēdējā sastapšanās laikā:

Oh @wellsfargo, kā jūs esat briesmīgi klientu apkalpošanā ... trīs reps vēlāk un nav atbildes ... Cik daudz datoru problēmas jums var būt?

- College Investor (@ CollegeInvestin) 2012. gada 16. oktobrī

@CollegeInvestin Lūdzu, sniedziet mums sīkāku informāciju par jūsu banku vajadzībām, lai mēģinātu un palīdzētu. ^ MD

- Wells Fargo Bank (@Ask_WellsFargo) 2012. gada 16. oktobrī

@Ask_WellsFargo Es atcēlu šo maksu: http://t.co/KpNwZyoY, un jūs turpināt rēķinu mani - rep teica datoru problēmas, nevar atmaksāt šodien

- College Investor (@ CollegeInvestin) 2012. gada 16. oktobrī

Pēc pēdējā čivināt, es pamanīju, ka viņiem bija kontaktpersonu e-pasts viņu korporatīvo komunikāciju nodaļai. Es domāju, ka man vajadzētu to uzņemt un redzēt, ko viņi ir teikuši par nepareizu norēķinu par mani kā par klientu. Es biju pārsteigts, ka uz manu e-pasta ziņojumu atbildēja Wells Fargo viceprezidenta palīgs. Tomēr atbilde bija vispārēja atkārtošanās tam, ko es jau zināju:

Es domāju, ka ir dažas neskaidrības. Ir divu veidu lejupielādes iespējas. Lielākā daļa lielo finanšu iestāžu maksa par Quicken QuickBooks tiešo savienojumu. Web Connect ir bezmaksas pakalpojums, kas klientam pieprasa pieteikties tiešsaistes bankā, lai ielādētu failu, kurš pēc tam tiek importēts programmā Quicken. Tas ir bezmaksas Wells Fargo. Direct Connect, maksas pakalpojums, ļauj klientam tieši pieslēgties no viņu darbvirsmas programmatūras un lejupielādēt visus kontus ar vienu klikšķi. Wells Fargo klienti var arī veikt rēķinu apmaksu, izmantojot savu darbvirsmas programmatūru, tieši no Quicken / Quickbooks Direct Connect pieslēguma.

Šeit varat redzēt atbildes ekrānuzņēmumu.

Atbildot uz to, es nosūtīju viņai savu iepriekšējo stāstu sadalījumu, ieskaitot manu Quicken ekrānuzņēmumu, lai parādītu, ka tie ir nepareizi norēķinu klienti. No Wells Fargo atbildes? Klusē viņu galā. Esmu mēģinājis iestatīt interviju vai saņemt kādu rakstisku atbildi, bet nekas nav gājis uz priekšu.

Gaidot izšķirtspēju

Ideālā gadījumā es gribētu redzēt atbildi no Wells Fargo, kas attiecas uz šo acīmredzamo nepareizu maksājumu. Turklāt es personīgi vēlētos, lai šie maksājumi tiktu atmaksāti manā kontā. Esmu pārliecināts, ka ir neskaitāmi citi Quicken lietotāji, kuri, iespējams, tiek iekasēti no šīs maksas nepareizi - un no Wells Fargo klusēšanas man liek domāt, ka tā varētu būt iepriekš nezināma, taču plaši izplatīta problēma ar savu norēķinu sistēmu.

Es atstāju atklātu iespēju to atrisināt, bet tajā pašā laikā, ja esat Wells Fargo un Quicken klients, pārbaudiet savus paziņojumus un noskaidrojiet, kā jūs sazināties ar Wells Fargo. Programmā Quicken varat to atrast, dodoties uz konta opcijām -> Tiešsaistes pakalpojumi. Pārliecinieties, ka tas ir Web Connect, nevis tiešais savienojums. Ja tas saka Web Connect, jums NAV jāmaksā Wells Fargo.