Walmart plāno revolucionēt absolūto vissliktāko tiešsaistes pirkumu daļu

Padomājiet par pēdējo reizi, kad iegājāt veikalā, lai kaut ko atgrieztu. Cik ilgu laiku tas aizņēma?

Walmart cer, ka process tiks sasniegts tikai 30 sekundes.

Walmart Mobile Express Returns sāksies novembrī, lai palīdzētu klientiem atgriezties tiešsaistē nopirktos priekšmetos. Veikala pirkumi veikalā tiks piegādāti sistēmā 2018. gada sākumā.

"Mēs zinām, ka objekta atgriešana un preces atmaksas saņemšana, jo īpaši attiecībā uz tiešsaistē iegādātu produktu, ne vienmēr ir viengabala, tāpēc mēs esam pilnīgi pārveidojuši procesu mūsu klientiem - neatkarīgi no tā, vai tie ir iepirkšanās veikali veikalos vai Walmart.com. "Teica Daniel Eckert, vecākais viceprezidents Walmart pakalpojumu un digitālo paātrinājumu.

Īsā sistēma darbosies tikai ar precēm, ko piegādā un pārdod Walmart, lai gan uzņēmums cenšas to paplašināt, iekļaujot pirkumus no trešo pušu pārdevējiem.

Kā Walmart 30-otro atdevi darbosies

Jūs saņēmāt preci, kas jums nav īsti pareizi? Izmantojiet lietotni Walmart, lai atlasītu objektu, kuru vēlaties atgriezt. Pēc tam dodieties uz veikalu un izmantojiet mobilo ātrgaitas joslu klientu apkalpošanas centrā. Skenējiet QR kodu, kas parādīts kartes lasītājā, izmantojot lietotni Walmart, un pēc tam nododiet šo vienību saistītajam uzņēmumam.

Mobilās ātrgaitas līnijas jau piedāvā piekļuvi ātrai recepšu pārsūtīšanai un naudas pārsūtīšanas rīkojumiem, divi pakalpojumi Walmart palielinājās šā gada sākumā.

Nākamajā dienā jūs redzēsiet savu atmaksu, nevis gaidiet, kamēr Walmart saņems jūsu atgriezto paketi.

Walmart pat saka, ka sākot no decembra klienti, kas atgriezīsies izvēlētos vienumus, varēs saņemt atmaksu, izmantojot Walmart lietotni, neievērojot veikalu. Vispirms būs jāizvēlas "mājsaimniecības priekšmetu izvēle, piemēram, šampūns un krāsu kosmētika", kas nozīmē, ka Walmart vienkārši zaudēs produktus, kurus jau esat atvēris, taču nepatīk.

Nākamā e-komercijas kauja: atgriežas

Walmart saka, ka atgriezties veikalos izmanto piecas minūtes. Tā kā Walmart to zina 90% amerikāņu dzīvo 10 jūdžu attālumā no viena no saviem veikaliem, mazumtirgotājam ir jēga uzņemt vairāk cilvēku savās vietās, padarot vieglāko iepirkšanās tiešsaistes iepirkšanās daļu.

Citi mazumtirgotāji, piemēram, Amazon, atvieglo nosūtīšanas atgriešanu, taču klientiem bieži vien jāgaida pasta nodaļās, lai saņemtu kvīti, kas pierāda, ka viņi ir iesnieguši to iepakojumu. Amazon ir apvienojies ar Kohl, lai ļautu saviem klientiem atteikties no atgriešanās dažās Kohl vietās, kurām, iespējams, ir ērtākas atrašanās vietas un stundas nekā labā vecā USPS.

Saskaņā ar Invesp datiem aptuveni 30% no pasūtītajiem produktiem tiešsaistē tiek atgriezti, bet mazāk nekā 9% veikalu pirkumu atgriežas veikalā. Invesp arī norāda, ka apmēram puse tiešsaistes mazumtirgotāju piedāvā bezmaksas piegādes atgriešanu.

Klienti ir pieraduši pasūtīt to, ko viņi vēlas, un ātri to saņem, un varēs to nosūtīt bez lielas nopratināšanas, ja viņiem tas nepatīk. Bet šī ērtība mazina mazumtirgotāju peļņu, kas galu galā varētu atgriezties pie klientiem augstāku cenu veidā.

Lisa Rowan ir vecākais rakstnieks un producents Penny Hoarder.