Amazon atmaksās 70 miljonus ASV dolāru vecākiem, kuru bērni ir veikuši neatļautu pirkumu

Redaktora piezīme: Amazon ir izlaidusi jaunu informāciju par to, kā saņemt atmaksu. Ja jums ir tiesības saņemt atmaksu, jums vajadzēja saņemt tiešu e-pasta ziņojumu no Amazon 2017. gada 26. maijā. Varat arī pieteikties Amazon kontā un piekļūt informācijai par kompensācijas pieprasīšanu, kas atrodas cilnē "Svarīgas vēstules". Šī ziņa sākotnēji ilga 2017. gada 5. aprīlī.

Šeit ir kustība, kas ir taisnība no "Overwhelmed Parent 101" playbook. Jūsu bērns ir piemērots. Pilnīga pūšļa dusmas. Jums nav laika to izdarīt. Jūs roku savu nepaklausīgo bērnu tableti, ar ko spēlēt. Problēma ir atrisināta - vismaz īstermiņā.

Hei, es neesmu kritizējis. Es to izdarīju pārāk daudzas reizes pats.

Jūsu planšetdators atgriezīsies ar pirkstu nospiedumiem un, iespējams, tiks ielādēts pirkumu veikšanā lietotnē, par kuru piekrita jūsu klikšķu laimīgais bērns.

Tagad Amazon ir piekritis atmaksāt līdz pat 70 miljoniem ASV dolāru lielu pirkumu, ko bērni iegādājas programmā bez viņu vecāku piekrišanas.

Tas ir pareizi, Junior! Es saņemu atpakaļ visu to naudu, ko esi iztērējis Tiny Monsters jauninājumiem manā iekurt ugunī!

Pagājušajā gadā federālā tiesa konstatēja, ka Amazon patērētājiem ir iekasējuši rēķinu par neatļautu maksu par lietotnēm, kas bērniem rodas, izmantojot mobilās lietojumprogrammas, piemēram, tiešsaistes spēles, kas lejupielādētas Amazon lietotņu veikalā.

Tiesa konstatēja, ka Amazon nav skaidri informējis vecākus par to, ka bezmaksas lietotnes var ietvert pirkumus lietotnē, un tajā nav pietiekami daudz informēšanas vai paroles, lai novērstu bērnu neapstiprināto pirkumu veikšanu.

Amazon sākotnēji pārsūdzēja lēmumu, bet vēlāk apelācijas sūdzību noraidīja, tādējādi atmaksājot ceļu.

Ja Amazon iekasē maksu par pirkumu lietotnē, ko jūsu bērni veikuši laika posmā no 2011. gada līdz 2016. gadam, jums varētu būt tiesības saņemt atmaksu.

Nav skaidrs, kā Amazon atmaksās klientiem. Tiesas noraidīja lūgumu atmaksāt naudu, izmantojot dāvanu kartes, tāpēc ir paredzēts, ka atmaksa tiks izmaksāta tieši klientu debetkartēm vai kredītkartēm vai čekiem.

Līdzīgā gadījumā no 2014. gada Apple nosūtīja un nosūtīja pastkartes katram klientam, kas, iespējams, ir ietekmējis. Apple izsniedza atmaksu 37 000 klientiem.

Ja jūs domājat, ka jūs varētu saņemt naudas atmaksu, piesakieties Amazon ziņojumam.

Apple un Google palaiž tajā pašā problēmā

"Šī lieta parāda, kas visiem uzņēmumiem būtu jākļūst par pamatprincipa principu - jums ir jāsaņem klientu piekrišana pirms to iekasēšanas," teica FBK Patērētāju aizsardzības biroja izpilddirektors Thomas B. Pahls. "Patērētāji, kurus skārusi Amazon prakse, tagad var tikt kompensēti par maksājumiem, ko viņi neplāno vai neatļauj."

Amazon nav vienīgais lietojumprogrammu nodrošinātājs, lai nokļūtu ar šādu lietu.

2014. gadā Apple un Google atrisināja līdzīgas lietas ar FTC par neautorizētiem pirkumiem lietotnē par attiecīgi 32,5 miljoniem ASV dolāru un 19 miljoniem ASV dolāru.

Dažās iekurtās lapās ir iepriekš instalēta Amazon veikalu lietotņu veikals, un Android ierīču īpašnieki to var lejupielādēt.

Vecāki sūdzējās, ka viņu bērniem bija pārāk viegli veikt digitālos pirkumus Amazones lietotnēs bez atļaujas.

Sākumā Amazon klientiem brīdināja par pirkumiem lietotnē. Galu galā, tas iesniedza mazākus paziņojumus un reizēm bija nepieciešama parole, bet FTC teica, ka nebija pietiekami. Vēlāk Amazon sāka iesniegt uznirstošo logu, kas pieprasīja autorizāciju, veicot pirkumu lietotnē, atbilstot FTC atļaujas prasībām.

Jūsu pagrieziens: vai jūsu bērni jebkad ir veikuši pirkumus lietotnē bez jūsu atļaujas?

Mike Brassfield ([e-pasts aizsargāts]) ir vecākais rakstnieks The Penny Hoarder. Viņa divi bērni LOVE iegādāties lietotnē.